Sonuts

En tant que vendeurs, vous avez dû recevoir ou allez recevoir un email d’eBay pour vous annoncer les changements à venir.

Petit rappel des faits. Depuis janvier 2009, eBay s’est engagé à apporter des modifications importantes 2 fois par an uniquement (printemps et automne) pour éviter de tomber dans le maelström de petites modifications permanentes où les vendeurs avaient du mal à se retrouver. Vous pouvez retrouver sur cette page, la liste des modifications annoncées par eBay.

Les nouveautés sont tellement importantes, que nous avons pris le parti de les détailler tout au long de 3 billets.

- Nouveaux critères disponibles pour décrire l’objet (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Ces critères sont optionnels dans un premier temps et deviendront obligatoires dès le 27 juillet 2010. Attention si vos annonces sont au format « valide jusqu’à annulation » (GTC), nous vous conseillons de les mettre à jour rapidement, cela favorisera vos résultats dans le moteur de recherche lorsque les eBayeurs utiliseront les filtres pour trier les résultats (ex : recherche de produit neuf).
Les nouveaux critères étant spécifiques à chaque catégorie, je vous invite à voir ici chacune des catégories eBay concernées. Par exemple pour la catégorie « Vêtements & accessoires », voici les options disponibles : Neuf avec défaut, Neuf avec emballage, Neuf sans emballage, Neuf autre.
Conseils : Nous vous invitons vraiment à mettre à jour rapidement vos annonces en fonction des nouveaux critères. Ces critères seront désormais pris en compte dans le référencement du moteur de recherche eBay (le fameux « Best Match »). Exemple pour une recherche sur les mots clés « Robe Neuve », le moteur ira sélectionné toutes les annonces ayant « Robe » dans le titre et  ayant le critère « Neuf ». Donc on voit l’importance pour un référencement efficace.

- Modifications de plusieurs annonces dans un tableau type excel (disponible entre juin et juillet 2010) :
Voici une fonctionnalité particulièrement intéressante  et très attendue pour les nombreux vendeurs ayant un large catalogue de produits. Auparavant pour modifier plusieurs produits sur des critères différents, il était nécessaire d’aller modifier chaque annonce… un peu long et fastidieux. Dorénavant (pour les plus chanceux à partir de juin en version beta et tous les autres en juillet), vous aurez la possibilité de venir modifier plusieurs annonces en lot dans un tableau au format Excel.
Nous reviendrons, dans un prochain billet sur le fonctionnement de ce nouveau module avec un exemple pratique pour la mise à jour de l’état de votre objet. En attendant vous trouverez un copie d’écran de ce nouveau tableau de modifications simultanées :

– FAQ intelligent, les réponses sont activées par défaut (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Depuis 2009, eBay a mis en place un système de FAQ intelligent (retrouvez les détails en suivant ce lien). Ce système que nous avons mis en place dans la majorité des boutiques de nos clients a permis de réduire considérablement le nombre d’emails de clients. eBay ayant sans doute remarqué que ce FAQ n’était pas activé sur plusieurs boutiques, a décidé de l’activer par défaut en  y ajoutant un certain nombre de réponses générées automatiquement lors de la création de l’annonce (ex : conditions de retour, état de l’objet, tarifs d’expéditions).
Conseils : Activer cette option dans votre boutique dès maintenant en suivant ce lien.
C’est L’Option que nous vous recommandons de mettre à jour rapidement, vous verrez le flot d’email être réduit considérablement. De plus si vous êtes un vendeur Powerseller, vous aurez la possibilité de désactiver le lien « Contacter l’acheteur ». Pas forcément à recommander surtout si vous présentez des produits pour lesquels il peut y avoir des retours produits (ex: produits d’occasions ou produits techniques)

Dans les prochains billets nous reviendront sur les nouveautés suivantes :
- Gestionnaire automatique des objets non-payés (sûrement un des plus évolutions les plus attendues !!!)
- Protection des vendeurs contre les évaluations injustifiées… oui oui vous avez bien lu, eBay met en place un outil actif pour éviter les évaluations abusives.
- Les autres développements en cours et notamment le test d’un nouveau système d’évaluations.
- Evolution des emails suivant le paiement (rappel etc)
- Un récapitulatif et les principales conclusions à retenir sur ces nouveautés eBay session Printemps 2010.

Bonnes ventes