Sonuts

Difficile ces temps-ci d’être sur Sonuts (plus quelques autres projets classés super-secret défense), et en même temps de prendre le temps de laisser des billets “doux” sur le blog. Maintenant c’est décidé, on a fait un point à la cantine avec l’équipe et on va avoir le réflexe blog, pour vous tenir informé plus régulièrement de l’évolution de Sonuts et surtout des news glanés ici et là à propos d’eBay.

Les dernières maquettes de boutiques eBay by Sonuts
Vous pouvez découvrir ici, ici et là, quelques unes des dernières créations (le portfolio est en cours de refonte). eBay nous réserve encore pas mal de surprises avec son code pour l’intégration des boutiques et surtout la compatibilité avec notre cher “Internet Explorer 7″. Parfois je me dis qu’il faudrait inventer le métier du Sherlock Holmes du Code pour trouver le “bidule” dans le code qui fait que la maquette se décale d’un pixel quand on est sur la version 7.2658 d’un navigateur dans la page catégorie n°125485, mais quelque part c’est le quotidien d’un intégrateur non ?

Les Powersellers à l’attaque !
C’est plus un constat vu de notre lorgnette, mais clairement les discussions que nous avons avec les vendeurs démontrent que tout le monde est entrain de prendre conscience de l’évolution de la place de marché. Avec la vague d’annonces du mois de juin 2009 (petites annonces, nouveaux tarifs, nouvelles options, prix fixes boutiques, assurance Paypal etc.) associée au succès des autres places de marché (Amazon, Fnac, Rue du Commerce),  eBay attire de nouveaux acteurs et les “gros” vendeurs actuels ressentent le besoin de développer leur offre de produits et services.

Encore et toujours la recherche par pertinence
Instaurée en avril 2009, le nouveau moteur de recherche “Best Match” comme ils disent de l’autre côté de l’Atlantique commence à être pris en compte par les vendeurs européens. Le référencement sur eBay est encore à ses débuts, parfois difficile à comprendre mais au final les acheteurs ont l’air plutôt satisfait… donc je ne vois pas eBay abandonner ce système de sitôt.

De notre petit monticule, nous aurions 2 conseils, si vous êtes Powerseller (ou pas d’ailleurs..) pour améliorer votre référencement dans le moteur de recherche eBay :

1- OPTIMISER vos titres de produits sur 55 caractères, c’est la base du référencement naturel.
2- TESTER TESTER ET RETESTER vos titres  pour comprendre dans vos catégories, les mots-clefs qui vont vous faire gagner des places en référencement.

Pour info, eBay a mis à disposition tout récemment un tout nouvel API pour aider les vendeurs à améliorer la rédaction des titres et les mots-cléfs importants… Nous vous tenons au courant de nos premiers tests.

Dans les dernières news en bref, toutes récentes :

- eBay vient de lancer www.ebay.eu, un site dédié aux acheteurs de Russie, République Tcheque, Grece, Finlande, Danemark et Suede…. pensez à mettre à jour vos frais de livraison pour ces nouveaux pays, les acheteurs pourraient être nombreux et une version anglophone d’une boutique eBay prend encore plus de sens aujourd’hui. Et si vous n’êtes pas polyglotte, profitez-en pour tester Google Translate, les progrès y sont impressionnants depuis quelques mois.

- C’est la mode des applications (surtout mobile) et eBay ne déroge pas à cette règle.  Vous trouverez aussi bien des applications françaises que des applications en anglais (beaucoup plus fournis).
Si je devais en retenir 2 pour l’instant, je sélectionnerai celles qui aident les vendeurs à gérer le flot d’emails des clients & visiteurs (cela peut vite devenir un job à plein temps sur eBay) :

Hosted Support : Permet de gérer un FAQ intelligent et avec une interface plus rapide et plus conviviale que le back-office eBay.

Afterbuy Message Manager : Répondre plus rapidement à l’ensemble de ces emails. Il offre une fonctionnalité en plus, un programme de réponse automatique. A tester gratuitement pour 100 messages par mois et payant par palier au-delà.

Si vous aussi, vous utilisez des applications pour la gestion de votre boutique, n’hésitez pas à indiquer les liens dans vos commentaires.

Bonnes ventes,

Vu sur Challenges.fr

eBay et Priceminister représentent 25 % des colissimos expédiés tous les ans.

Au delà de ces chiffres impressionnants, personnellement la lecture de cet article m’a vraiment donné l’impression que Priceminister, Leboncoin.fr, les petites annonces gratuites sur eBay vont se spécialiser en matériel d’occasion (particulier) et qu’eBay dans son format traditionnel (achat immédiat notamment) va se spécialiser autour d’objets neufs à prix réduits. Au final c’est un cercle vertueux qui se met en place, les particuliers revendent sur les places de marché “occasion” pour racheter en neuf ou en occasion au choix.

La force de tous ces sites est clairement pour le consommateur de pouvoir comparer et acheter un même produit parmi l’offre de plusieurs centaines de vendeurs… sur un même site. Clairement c’est ce que recherche l’internaute aujourd’hui sur le net et c’est pour cela que les sites générateurs de trafic sont des places de marché.

Je pense, cependant, qu’il va y avoir une séparation naturelle entre les vendeurs pros et les vendeurs particuliers qui n’opéreront pas à terme sur les mêmes sites. Chacun y voyant ses avantages :

Priceminister mise en ligne gratuite donc favorable aux particuliers

eBay mise en ligne payante mais format boutique adapté à une stratégie multi-canal pour les pros (promotion de ses produits intégrés à son image de marque)

Au final la guerre entre ces 2 géants de l’ecommerce français, n’aura peut être pas lieu, chacun s’adressant à des vendeurs (leurs clients) différents. Mais sur le web rien n’est figé et l’introduction des annonces gratuites par eBay fera certainement réagir à terme Priceminister pour s’adapter à la demande des pros.

…mais ça nous fait plaisir, on débute aujourd’hui un nouveau style de billets, un peu éloigné de l’univers des templates pour boutiques eBay, les “ça n’a rien à voir” (bon ok on n’a pas consacré 2 jours de brainstorming pour trouver ce nom). Je tenais à vous faire découvrir un petit album que j’écoute en boucle dans la voiture, Paolo Nutini.

Du haut de ses 21 ans, le Paolo a une voix de crooner ayant abusé de substances (il)licites ces 50 dernières années et délivre une musique fortement influencée par David Bowie, U2, Pink Floyd voire même Van Morrison. Des petites balades, sans prétentions mais qui sont à écouter d’une oreille distraite en ces petits matins d’automne (également poète à mes heures perdues…:)

Merci Deezer

“Et vous, vous achetez comment ?” voici la dernière campagne de pub d’eBay.fr qui vient d’être lancé en télé cette semaine.

Simple, rafraîchissant et musique plutôt très canon (Look at me des black Kids)

Il bouge plutôt pas mal avec son casque acheté sur eBay !

Pour voir l’ensemble des 4 vidéos, c’est par ici

Dans le cadre du lancement des petites annonces gratuites, eBay a lancé un concours de vidéo pour promouvoir son nouveau service.

Il y a du bon et du moins bons, 28000 internautes ont procédé aux votes, vous pouvez retrouvez les résultats sur le site eYeka

Notre petite vidéo préférée c’est le cadeau de mamie

Une petite interview découverte dans mon flux RSS ce matin, de Delphine Rieutord from eBay France (oui oui il y a bien des êtres humains derrière le site)

Petit plaisir pour nous, elle recommande d’adopter une politique de différenciation, « Dans chaque annonce, le professionnel doit vraiment se démarquer de ses concurrents »

Pour une fois que ce n’est pas nous qui nous le clamons haut et fort

C’est une bonne nouvelle pour nous, mais également pour tous les vendeurs Pro, car eBay reconnait implicitement, l’importance d’un design évolué pour se démarquer. Cet effort de différenciation, sera à coup sûr profitable pour les marges des vendeurs et  pour les clients qui bénéficieront de services de meilleures qualités.

Cependant un chiffre m’intrigue, seulement 16% des vendeurs boutiques ont un site marchand. A l’heure du multicanal et des offres pléthoriques “créer votre boutique pour moins de 0 € tout de suite et maintenant en direct live total easy”, je suis étonné de voir la dépendance de certains vendeurs envers une seule plateforme de vente.

source : commentcamarche.net

C’est en tout cas la question que l’on peut se poser en découvrant la nouvelle “home” d’eBay.fr… légèreté, clarté, fineté finesse. Non vous ne rêvez pas, même si vous voyez un Ipod au centre de la page, vous n’êtes pas chez Apple mais bien chez eBay. Ouch, on nous avait promis du changement, mais je ne les voyais pas franchir un tel cap en design… Cette nouvelle page est réellement canon, on aurait presque tendance à croire qu’il manque des éléments tellement nous étions habitués au design chargé des précédentes versions.

Petit bemol cependant, patientons un peu pour voir si cette version est définitive ou temporaire (pour accentuer le focus pendant quelques mois sur l’arrivée des petites annonces gratuites.)

En tous les cas c’est très reposant pour les yeux en cette période estivale. Je regarde cette page avec les yeux d’un enfant qui découvrirait la mer pour la première fois à l’ombre d’un soleil couchant (arghhhhhh… Francis Lalanne sort de ce texte…)

Visiblement nous sommes des petits privilégiés car pour l’instant cette nouvelle configuration (ergonomie + design) est en exclusivité pour la déclinaison française… Serions-nous en passe d’être considéré par le géant américain comme une déclinaison phare ? On ne va pas s’en plaindre.

PS : Note aux lecteurs, ce billet étant redigé en période de pré-vacances, il peut y avoir quelques insertions de dérapages incontrôlés … Bonnes vacances à tous et nous posterons quelques messages en cas d’actualité brûlante.

C’est officiel, les bruits couraient depuis quelques mois, eBay va créer un statut officiel pour les vendeurs pros, eBay Top-Rated Seller in english please, en plus du programme Power Seller, . Contrairement à ce que nous annoncions récemment (et au vu des premières images) eBay va continuer d’afficher le pourcentage d’évaluations positives pour ces vendeurs certifiés.

Cette nouvelle certification sera accordée à tous ceux qui génèrent au minimum 3000 € de ventes + 100 transactions confirmées (basées sur le nombre d’évaluations reçues). Bonne nouvelle, les transactions internationales ne seraient pas prises en compte dans les critères d’attribution, car les délais de livraisons plus long (et bien souvent sans suivi) sont générateurs d’évaluations plus basses.

Pour l’instant eBay annonce que 150 000 vendeurs vont être certifiés dès le lancement aux Etats-Unis. Sans trop nous tromper, eBay n’ayant pas communiqué en détails sur le sujet, nous pouvons penser qu’il faudrait dépasser les 97% d’évals positives + une note moyennes supérieure de 4,7 sur les granulations (vous savez les petites étoiles tant appréciées par les vendeurs pros ).

Les différentes conséquences ne sont pas négligeables et sincèrement je suis persuadé que ce statut va être obligatoire si l’on veut déployer une stratégie gagnante sur eBay :

- eBay accordera 20% de réductions sur les frais (insertions + vente) à l’ensemble de ces vendeurs.

- Une mise en avant très forte dans le moteur de recherche, pour maximiser la visibilité des meilleurs vendeurs d’objets neufs à prix fixes.

- La certification qui devrait renforcer la confiance des acheteurs.

Annoncé en octobre aux US, nous pouvons espérer une mise en place courant le 1er trimestre 2010. Avis à tous les pros, ils vous restent un peu moins de 6 moins pour “rôder” votre boutique sur eBay et être référencé parmi les Top Vendeur eBay.

Il n’y a plus de doute à avoir, eBay change et change fort…

Enfin c’est officiel pour la version française, eBay annonce sur son blog les différents changements à venir. Voir ici le billet sur le blog et ici pour la liste des changements. Vous allez voir nous sommes gatés, la plus part des nouveautés annoncées sur eBay.com vont être mises en place comme prévu le 15 juin.

Nous reviendrons très prochainement sur les détails des évolutions à venir, en attendant n’hésitez pas à découvrir les changements… il y a quelques belles surprises et d’autres, un peu moins belles

Nous allons dans cette série de billets, tenter de condenser les principaux changements à venir sur eBay dans les prochains mois. eBay a annoncé 2 sessions annuelles, une au printemps et une autre à l’automne, pour les évolutions sur le site. C’était une vraie demande de la part des vendeurs qui devaient sans cesse s’adapter aux minis changements sur le site, dorénavant les évolutions seront annoncées 3 mois avant et seront mises en place tous les 15 juin et 15 décembre.

Part 1 : la nouvelle page d’annonce

Nous débutons avec la grosse évolution, qui sera généralisée à toutes les annonces, à partir du 15 juin (date à confirmer) : La nouvelle page d’annonce eBay.

Pour l’instant en test sur toutes les annonces eBay (cliquez sur le lien “Utiliser la nouvelle version de cette page” en haut à droite pour visualiser), la mise en page marque un pas en avant important pour eBay.

Clairement le gros “plus” est l’organisation de la page avec l’entête divisée en 4 parties :

Les photos (1) : Ouf ! Au delà de la taille qui est plus importante (on passe de 200 px à 300 px), enfin le zoom s’affiche dans une fenêtre qui vient se superposer juste au-dessus, avec la possibilité de faire défiler plusieurs photos. Pour rappel, auparavant le lien renvoyait directement au bas de l’annonce et avec obligation de scroller pour retrouver le bouton d’achat. eBay recommande dorénavant des photos avec insertion de 1000 pixels de côté, à tester le jour du lancement pour voir si le zoom peut atteindre la pleine page… il va falloir prévoir de gros espaces de stockages.

Les conditions d’achat (2, 3, 4, 5) : La partie centrale regroupe l’état de l’objet, le temps restant, le bouton d’achat enfin visible et les conditions d’expéditions et de paiement. On y gagne en lisibilité, avec notamment la présence du bouton suivre ce produit juste au-dessous du bouton Achat immédiat ou Enchérir.

Les infos sur le vendeur (6) : Un gros plus, pour les vendeurs professionnels, car il y a une vraie incitation à découvrir les objets présents dans la boutique et un sens de lecture unique de haut en bas.

La description produit (7) : Non visible sur cette image, mais pour ceux qui ont une boutique, il y a l’affichage de l’entête de votre boutique qui apparait avec la présence de vos 4 catégories principales et surtout enfin le champ recherche de la boutique qui est bien visible. Juste en-dessous les caractéristiques de l’objet, pour ceux qui ne renseignaient pas ces champs, dorénavant cela va devenir une obligation car les internautes iront cherchés les infos sur le produit (taille, couleur etc.) directement dans cette partie.
La partie Description du vendeur est enfin totalement dégagée, les designs bien travaillées, vont être mise encore plus en valeur

Les onglets (8) : A se demander si les développeurs eBay connaissaient la navigation par onglet… on peut être rassuré, cela a pris un peu de temps mais l’intégration est très “efficace”. L’onglet Livraison & Paiement est clairement celui qui faisait le plus défaut car auparavant il fallait se préparer à une plongée en apnée à environ 300 m sous la ligne de flottaison, pour trouver une trace sur les options de paiements.

Conclusion : plus de lisibilité et un design plus léger
Le point positif de cette nouvelle page est clairement de fournir au client les principales informations sur le produit sans avoir la nécessité de scroller en bas, à gauche ou au milieu de la page. Le bouton “Achat” ou “Enchérir” reste pratiquement tout le temps au centre de l’écran et cela devrait favoriser les achats d’impulsion.
Côté design, eBay se décide enfin à abandonner son organisation “foutoir” (pas d’autres mots désolé) qui donnait une image vraiment bas de gamme aux annonces. La taille des photos, le fond blanc uni et les coins arrondis, renvoient une impression de limpidité qui facilite le “scan” de la page et repose le regard. Il devrait en découler une information plus claire pour le client potentiel et donc générer moins d’emails sur des informations déjà présentes dans l’annonce.

Pour retrouver plus d’infos sur la nouvelle page produit, nous vous renvoyons sur le module dédié d’ebay