Qui va y gagner, qui va y perdre ? Quels sont les aspects  négatifs mais surtout les positifs ? Sonuts vous livre, en exclusivité, son analyse ultra-fine et surtout déjà 2 ou 3 conseils pour anticiper ces prochains changements.

Les nouveaux tarifs eBay, vous pouvez avoir le sourire

Donc dans les bonnes nouvelles, en vrac : les frais d’insertion restent gratuits (sous conditions), l’abonnement boutique devient unique à 19,95 € / mois et surtout les commissions se simplifient (si si c’est une bonne nouvelle pour votre comptable) avec un seul taux quelque soit le prix de vente final.

Ensuite globalement, nous retenons une chose, 95% des vendeurs pros vont voir leurs commissions baisser et ça c’est une très bonne chose. Les 5% restants, sont les vendeurs « Autres catégories » avec des produits dont le prix final dépasse les 500 € et tous ceux qui pratiquent encore les enchères à grande échelle (mais pour les pros ce mode de vente devient anecdotique).

Une chose est sûre, eBay se positionne, en France, comme la place de marché la moins chère quelque soit la catégorie.

Le multi-variation ou multi-versions

On ne va pas y aller par 4 chemins : Pour nous c’est la plus grosse nouveauté !!!!! (j’y mets 5 points d’exclamation, c’est mon niveau de notation par étoile à moi ).
Dorénavant pour une même fiche produit vous pouvez présenter plusieurs références. Auparavant pour une paire de chaussure en 3 couleurs et 6 tailles vous deviez éditer 18 fiches annonces, demain vous n’aurez qu’une seule annonce à éditer. De plus vous aurez la possibilité de faire varier le prix en fonction de la taille ou de la couleur.

Principale conséquence : Au-delà de la simplification de la mise en ligne et de la meilleure lisibilité pour vos visiteurs, le multi-variation va devenir stratégique pour optimiser votre « Best match » (ou classement par pertinence). Vous allez devoir suivre chacune de vos annonces star et contrôler son taux de transformation comme le lait sur le feu (note pour plus tard : expression désuète à l’époque du micro-onde). Nous reviendrons sur les différentes stratégies à adopter dans ce domaine, dans un prochain billet, et notamment quelles sont les annonces à basculer en multi-versions.

Les autres nouveautés

- Des nouvelles normes pour les vendeurs : eBay prépare le passage au « Top Seller », déjà en place en Angleterre et Allemagne, nouvelle norme qui devrait remplacer progressivement le statut Powerseller.

- Photos – catégories vêtements : Vous pouvez désormais insérer jusqu’à 12 photos gratuitement dans la catégorie Vêtements accessoires + accéder aux options gratuites type Pack Plus. Cela pour inciter les vendeurs à présenter les produits en multi-variations dans toutes les couleurs possibles.

- Analyse de vos annonces : Visiblement une grosse évolution pour ce module particulièrement efficace pour comprendre le positionnement de vos annonces. Au programme de nouvelles fonctionnalités comme la vision temps réel, le classement de ces annonces en fonction d’un mot clef ou la comparaison avec les 5 meilleures annonces. Attendons la sortie, pour juger, mais le programme est plutôt alléchant.

Conclusion

Globalement des annonces positives avec la baisse des commissions, la généralisation des mises en ligne gratuite et surtout l’arrivée du multi-versions. Donc un effet bénéfique immédiat mais il faut noter que ses mesures sont destinées à attirer encore plus de vendeurs sur la place, donc la concurrence va être encore plus forte.
Un seul conseil : Travaillez tous les aspects de votre Best Match pour obtenir le meilleur classement  par pertinence. Si vous parvenez à positionner 1, 2 ou même 3 annonces dans les 50 premiers résultats sur des mots clefs spécifiques, vous verrez, vos ventes vont décoller.

Si je devais noter un point négatif, c’est clairement l’absence du panier multi-vendeurs, alors qu’il vient d’être annoncé aux Etats-Unis (vous pouvez le tester sur cette page). D’un autre côté si cela suit la même tendance qu’aux Etats-Unis, l’arrivée du panier s’accompagnera d’une incitation à proposer l’ensemble de vos produits en frais de ports gratuits, donc au final c’est un mal pour un bien.

Bonnes ventes à toutes et tous

Je vous livre en direct un excellent document mise en ligne par eBay pour les futurs vendeurs pro sur eBay. Cliquez sur l’image ci-dessous pour visualiser l’intégralité du document.

Et ensuite je ne résiste pas à faire, Mesdames et Messieurs, devant vos yeux ébahis un exercice d’auto-satisfaction de l’équipe Sonuts.
Nous avons travaillé  pendant tout le mois de janvier sur une boutique Sotrend, qui vend notamment des vêtements femme de la marque Esprit. Notre objectif (on trouve ça drôle chez Sonuts) était de parvenir à nous positionner en 1ere page dans la catégorie Vêtements Femme  avec le mot clef « Esprit » dans le moteur de recherche eBay.

Après un mois d’optimisation, les résultats dépassent nos espérances, nous sommes en première page sur le mot clef « Esprit », pas seulement en catégorie vêtements mais également dans toutes les catégories et avec, non pas 1,  non pas 2 (sors de ce corps Pierre Belmare)…. mais bien 3 produits sur 8662 résultats trouvés (nous avons un peu « triché » car un des produits est avec l’option mise en avant dans la catégorie…). Cliquez sur l’image ci-dessous, elle n’est pas certifiée par huissier, donc vous pouvez tester directement en live (si les produits sont toujours en ligne… )

Milo.com rejoint eBay
Sûrement la plus grosse annonce pour la place de marché en cette fin d’année. Milo en quelques mots : un moteur de recherche en temps réel qui référence les stocks de 50 000 points de vente en dur à travers les US. C’est une vraie nouveauté pour eBay, qui veut se renforcer dans le shopping géolocalisé… un effort supplémentaire pour relier commerce physique avec le commerce online. Le succès de Groupon a dû donner des idées au département fusion-acquisition au siège d’eBay. Attendons nous à voir les offres « Achat Immédiat » + « Retrait su place » fleurir sur la toile…
Note pour plus tard : proposer une offre Sonuts packagée à nos clients « Refonte de votre boutique offline et online avec Infographistes et Peintres en bâtiment de talents »

eBay et Paypal débarquent sur mobile
Clairement eBay et Paypal, qui ne sont pas forcément reconnu comme les champions du monde de l’ergonomie, ont pour le coup délivré 2 applications vraiment canons. Disponible sur Iphone, Ipad, Android, Blackberry, ces 2 applis sont, comment dire, parfaite, un vrai régal… pour avoir testé la version Ipad d’eBay, le plaisir de navigation est vraiment présent et rien que de toucher le produit du bout des doigts, cela donne des frissons…. désolé, Geek un jour, Geek toujours.
En tout cas chez Sonuts, petit coup chaleur (surtout du côté des développeurs), au moment de tester toutes ces applications… oui notre code est parfaitement compatible… C’est peut être un détail pour vous mais pour  nous ça veut dire beaucoup.

Apparition de l’onglet Applications : Mes statistiques
Annoncé sur ce même blog, il y a quelques mois, les statistiques sont enfin disponibles dans le tout nouvel onglet Applications. Même si le lancement a été un peu capricieux, depuis l’outil se révèle une vraie mine d’or d’information. Le nombre d’impressions, de clics et le taux de transformation permettent une analyse vraiment fine de son catalogue en ligne. Nous avons fait plusieurs tests et clairement une analyse régulière, disons tous les 15 jours, permet d’affiner vraiment son offre et de mieux cibler ses acheteurs. Après y avoir goûté, on en redemande, et on voudrait voir apparaître pleins d’autres nouveautés et notamment le tracking des visiteurs (ex : les visiteurs viennent-ils depuis la page de recherche eBay, Google ou depuis le moteur de recherche de sa boutique ?).

Livraison gratuite et Paypal en option
En tant que vendeur, difficile de passer à côté de l’annonce d’eBay de ne plus rendre Paypal obligatoire. C’est un retour en arrière, je comprends l’intérêt car de nombreux vendeurs ne souhaitaient plus proposer ce type de paiement, mais le principal avantage était d’offrir une garantie de paiements fiables et pour beaucoup d’acheteurs, eBay était synonyme de paiements par Paypal.
En proposant automatiquement 5 étoiles aux vendeurs proposant la livraison gratuite, clairement eBay cherche à généraliser ce type de format de vente et nous pouvons l’affirmer chez Sonuts (on est comme ça chez Sonuts), cela va énormément favoriser votre référencement dans le « Best Match ». D’une part car la livraison gratuite est avantagée mais également car votre DSR (la notation sur 5 étoiles) devrait progresser. Donc si vous avez la capacité d’intégrer les frais de ports, n’hésitez pas…

Bonnes ventes

Vidéo de clôture de l’évènement d‘eBay on Location à San José. Le principe est simple eBay se déplace 2 à 3 fois par an à travers les US pour aller à la rencontre de ses vendeurs, une occasion unique de partager avec des salariés d’eBay… oui oui il y a des gens qui travaillent chez eBay et pas seulement au service facturation .

Pour info les 3 chanteurs du moment de gauche à droite sont Sarah Brubacher d’eBay (la chef des Top Seller), Colin Rule de Paypal (responsable des litiges) et Griff (la célèbre voix de Radio eBay)

Une des plus grosses évolutions, permettra d’évaluer la position de son annonce sur une recherche spécifique et de comparer avec les 5 meilleurs résultats… fini les longues soirées devant la télé, ordinateur portable sur les genoux, à tester et à scanner toutes les pages de résultats pour trouver ses annonces (pas la peine de vous cacher, on a les noms)…

Maintenant quand vous rencontrerez un e-commerçant avec une boutique en ligne, vous ne baisserez plus la tête quand on vous demandera votre taux de transformation.

Dernière remarque : eBay sort son onglet « Applications » (voir visuel ci-dessus), on peut s’attendre à voir de nouveaux projets apparaître très bientôt (faites vos propositions, c’est Noël avant l’heure nous transmettrons vos voeux directement à eBay)

Retrouvez la news sur le site d’eBay, Applications Analyse de vos annonces

Les nouveautés vendeurs part 3/3 :

- Nouveaux emails suivant une transaction (depuis 15 juin 2010) :

Soyons clairs, il n’y a pas de révolution majeure mais plus des modifications sémantiques qui devraient mieux éclairer vos acheteurs. Par exemple l’email suivant une commande devient « Email de Confirmation de Commande » en lieu et place de « Notification de la meilleure enchère ». Cet email fera apparaître un descriptif de la commande, les coordonnées du vendeur et éventuellement les conditions de retours.

Un email de rappel de paiement sera automatiquement envoyé dans les 3 jours suivants la commande, vous pouvez désactiver cette option et personnaliser cet email. Attention cependant pour ceux qui utilisent le gestionnaire automatique d’objets  non payés, n’oubliez pas que la procédure de litige se déclenche dans les 4  jours, donc programmez vos emails de relance au moins 2 jours avant.

Enfin l’email de rappel d’évaluation devient automatique et il devient impossible de personnaliser ou de désactiver cet email. Petit conseil en passant, n’hésitez pas à rajouter un petit mot personnalisé dans le colis que vous expédiez pour rappeler à votre client l’importance des évaluations pour votre activité sur eBay.
Prenez exemple sur les très gros vendeurs qui précisent sur ce même document un numéro de « Super Chaude Hotline » pour traiter rapidement les réclamations clients avant qu’ils ne repeignent votre page d’évaluations avec des petites pastilles rouges accompagnées de billets doux.
A noter pour plus tard : Ecrire un billet sur les meilleures méthodes de relaxation en cas d’évaluation négative.

Rendez-vous dans votre gestionnaire de vente pro > Gestion des tâches automatiques > Emails, pour visualiser des exemples d’emails et éventuellement pour les personnaliser.

- Le Récapcap des nouveautés 2010 :
Nous vous renvoyons vers la page dédiée d’eBay, simple, claire et rapide.

- Nos conclusions
Pour en avoir discuté plusieurs fois avec l’équipe, on sait qu’il n’y a pas de nouveautés qui vont révolutionner la place de marché. Cependant la tendance forte qui se confirme depuis maintenant plus d’1 an, est la mise en place d’outils professionnels destinés à gérer des catalogues beaucoup plus importants. Clairement eBay se positionne comme une véritable galerie marchande sur le web.

Si nous avions une seule demande à faire à Monsieur eBay, notre cadeau de Noël 2010 (avec un peu d’avance), serait d’avoir un panier, un vrai panier pour pouvoir bien ranger ses achats avant le passage en caisse… une fonctionnalité à coup sûr qui permettrait de venir augmenter le panier moyen.

Bonnes ventes à tous (et Allez la France)

Afin de limiter les comportements frauduleux, tout vendeur qui n’est pas un distributeur agrée Apple ne peut mettre en vente plus de 8 iPads par semaine, et ce seulement dans une catégorie bien précise (Informatique > Apple : Ordinateurs > Macs portables). Il n’y a bien entendu aucune limitation pour les vendeurs officiels.

L’info officielle ici: http://tinyurl.com/2bbcckx

Si certains points ne vous paraissent pas clairs ou que vous souhaitez nous donner votre avis sur ces nouveautés, n’hésitez pas à nous laisser des commentaires, nous vous répondrons en « live » ou presque…

Les nouveautés eBay 2010 – Part 2/3 :

- Gestionnaire automatique des objets non-payés (depuis Avril 2010) :
En tant que vendeur eBay, nous avons tous connus, une ou plusieurs commandes qui n’ont pas été confirmées par un paiement. Cela provient souvent d’un acheteur, débutant sur la plateforme, qui pense que le bouton « Achat Immédiat », s’apparente à une mise au panier. Il est nécessaire alors de procéder, ensuite, à la résolution d’un litige pour objet  non payé afin de bénéficier du remboursement des frais de ventes.

Pour activer cette option, rendez-vous dans Mon Compte > Préférence du site > Afficher « Gestionnaire automatique d’objets non payés »> Modifier. Voir ci-dessous

Attention cette option n’est valable uniquement si vous avez choisi l’option « Paiement – Paypal uniquement ». Si vous proposez d’autres moyens de paiement, il faudra nécessairement que vous déclenchiez l’ouverture du litige manuellement.

Rappel important : Dès l’instant, où vous avez un ouvert un litige, sachez que l’acheteur concerné n’a plus la possibilité de déposer une évaluation. Donc n’hésitez pas à déclencher, au besoin, l’ouverture du litige pour éviter toute évaluation négative.

- Protection contre l’abus d’évaluations négatives (depuis Avril 2010) :
C’est « LE » sujet sensible par excellence pour tous vendeurs sur eBay. eBay a mis en place pour se prémunir et pour encadrer au mieux les évaluations, plusieurs mesures qui vont permettre de refléter plus fidèlement l’état du compte.

Des mesures de surveillance actives : eBay a mis en place un réseau de surveillance pour détecter les éventuelles évaluations abusives. Parmi les critères surveillés, des acheteurs qui laisseraient régulièrement des évaluations négatives, des acheteurs qui laisseraient des évaluations positives mais en attribuant 1 ou 2 étoiles dans les évaluations détaillées ou des commentaires d’évaluations grossiers et hors de propos. Si un des acheteurs est identifié comme un concurrent du vendeur, alors eBay pourra procéder à la suspension de l’acheteur suspect, ainsi qu’à la suspension de l’ensemble des comptes associés.

Des mesures pour les vendeurs : En tant que vendeur, vous pouvez demander à l’acheteur, si vous avez résolu le problème, de retirer son évaluation négative. Vous trouverez ici un complément d’information et ici pour demander le retrait de l’évaluation directement auprès d’eBay.
Une enquête approfondie sera alors menée par eBay pour déterminer clairement si le retrait est pertinent. Dans tous les cas, sachez que le nombre de demandes de retrait est limité à 5 toutes les 1000 évluations. Pour maximiser vos chances, contactez l’acheteur par email et par téléphone, faites suivre à eBay toute votre correspondance avec le vendeur (notamment si ce dernier vous réclame un bien ou un service non précisé dans votre annonce) et réagissez le plus tôt possible.

Notre conseil, soyez proactifs : Nous reviendrons, dans un prochain billet, sur ce sujet concernant les évaluations, pour favoriser des taux très élevés (entre 98,5% et 100%). Mais bien souvent, nous constatons qu’une évaluation négative fait suite à une incompréhension entre le vendeur et l’acheteur. N’hésitez donc pas à anticiper, en réagissant très vite au moindre problème.

- Les développements en cours et en tests chez eBay (sur les prochains mois) :
eBay a décidé de tester, chez un nombre restreints d’utilisateur, des nouvelles fonctionnalités qui pourront être généralisées ensuite à l’ensemble de la plateforme. Si vous souhaitez participer à cette campagne de tests, vous pourrez vous y inscrire uniquement sur invitation (surveillez votre boite mail).

Nouvelles évaluations : C’est un peu l’Arlésienne, dont tout le monde parle depuis des mois, après avoir entre-aperçu différentes solutions, eBay a retenu un tout nouveau format pour les évaluations. Terminé les étoiles et les évaluations positives, neutres ou négatives, eBay met en avant une note allant de 0 à 10 pour mesurer la satisfaction de l’acheteur ainsi que des réponses binaires du type « Oui » ou « Non » pour remplacer les étoiles. Voir un exemple ci-dessous.

Durant la phase de tests, les acheteurs seront invités à déposer des évaluations avec ce nouveau système mais il ne sera pas pris en compte dans le cadre de l’évaluation vendeur. S’ils souhaitent laisser une évaluation alors ils devront déposer une évaluation dans le système actuel.
Si ce principe d’évaluation devrait être retenu, cela apporterait de nombreux changements et notamment une différentiation plus grande entre chaque vendeurs. Viser une note moyenne >8 serait extrêmement difficile mais à coup sûr viendrait favoriser les vendeurs qui offrent un service premium à leurs clients. Cette différenciation pourrait être bénéfique aux vendeurs actuels qui ont déjà pris en compte cet aspect de la place de marché, cependant, personnellement je trouve que l’échelle de 0 à 10 est un peu trop étendu. Limiter les notes de 0 à 5 serait plus pertinent et permettrait aux acheteurs de donner plus régulièrement un note maximum. Wait & see

Dans le prochain billet, nous vous présenterons le dernier changement majeur, les emails suivant les transactions et nous essaieront de tirer les principales conclusions qui font suites à ces changements et faire un peu de prospective sur la voie qu’eBay est entrain d’emprunter dans le futur.

Bonnes ventes

Petit rappel des faits. Depuis janvier 2009, eBay s’est engagé à apporter des modifications importantes 2 fois par an uniquement (printemps et automne) pour éviter de tomber dans le maelström de petites modifications permanentes où les vendeurs avaient du mal à se retrouver. Vous pouvez retrouver sur cette page, la liste des modifications annoncées par eBay.

Les nouveautés sont tellement importantes, que nous avons pris le parti de les détailler tout au long de 3 billets.

- Nouveaux critères disponibles pour décrire l’objet (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Ces critères sont optionnels dans un premier temps et deviendront obligatoires dès le 27 juillet 2010. Attention si vos annonces sont au format « valide jusqu’à annulation » (GTC), nous vous conseillons de les mettre à jour rapidement, cela favorisera vos résultats dans le moteur de recherche lorsque les eBayeurs utiliseront les filtres pour trier les résultats (ex : recherche de produit neuf).
Les nouveaux critères étant spécifiques à chaque catégorie, je vous invite à voir ici chacune des catégories eBay concernées. Par exemple pour la catégorie « Vêtements & accessoires », voici les options disponibles : Neuf avec défaut, Neuf avec emballage, Neuf sans emballage, Neuf autre.
Conseils : Nous vous invitons vraiment à mettre à jour rapidement vos annonces en fonction des nouveaux critères. Ces critères seront désormais pris en compte dans le référencement du moteur de recherche eBay (le fameux « Best Match »). Exemple pour une recherche sur les mots clés « Robe Neuve », le moteur ira sélectionné toutes les annonces ayant « Robe » dans le titre et  ayant le critère « Neuf ». Donc on voit l’importance pour un référencement efficace.

- Modifications de plusieurs annonces dans un tableau type excel (disponible entre juin et juillet 2010) :
Voici une fonctionnalité particulièrement intéressante  et très attendue pour les nombreux vendeurs ayant un large catalogue de produits. Auparavant pour modifier plusieurs produits sur des critères différents, il était nécessaire d’aller modifier chaque annonce… un peu long et fastidieux. Dorénavant (pour les plus chanceux à partir de juin en version beta et tous les autres en juillet), vous aurez la possibilité de venir modifier plusieurs annonces en lot dans un tableau au format Excel.
Nous reviendrons, dans un prochain billet sur le fonctionnement de ce nouveau module avec un exemple pratique pour la mise à jour de l’état de votre objet. En attendant vous trouverez un copie d’écran de ce nouveau tableau de modifications simultanées :

– FAQ intelligent, les réponses sont activées par défaut (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Depuis 2009, eBay a mis en place un système de FAQ intelligent (retrouvez les détails en suivant ce lien). Ce système que nous avons mis en place dans la majorité des boutiques de nos clients a permis de réduire considérablement le nombre d’emails de clients. eBay ayant sans doute remarqué que ce FAQ n’était pas activé sur plusieurs boutiques, a décidé de l’activer par défaut en  y ajoutant un certain nombre de réponses générées automatiquement lors de la création de l’annonce (ex : conditions de retour, état de l’objet, tarifs d’expéditions).
Conseils : Activer cette option dans votre boutique dès maintenant en suivant ce lien.
C’est L’Option que nous vous recommandons de mettre à jour rapidement, vous verrez le flot d’email être réduit considérablement. De plus si vous êtes un vendeur Powerseller, vous aurez la possibilité de désactiver le lien « Contacter l’acheteur ». Pas forcément à recommander surtout si vous présentez des produits pour lesquels il peut y avoir des retours produits (ex: produits d’occasions ou produits techniques)

Dans les prochains billets nous reviendront sur les nouveautés suivantes :
- Gestionnaire automatique des objets non-payés (sûrement un des plus évolutions les plus attendues !!!)
- Protection des vendeurs contre les évaluations injustifiées… oui oui vous avez bien lu, eBay met en place un outil actif pour éviter les évaluations abusives.
- Les autres développements en cours et notamment le test d’un nouveau système d’évaluations.
- Evolution des emails suivant le paiement (rappel etc)
- Un récapitulatif et les principales conclusions à retenir sur ces nouveautés eBay session Printemps 2010.

Bonnes ventes