Vidéo de clôture de l’évènement d‘eBay on Location à San José. Le principe est simple eBay se déplace 2 à 3 fois par an à travers les US pour aller à la rencontre de ses vendeurs, une occasion unique de partager avec des salariés d’eBay… oui oui il y a des gens qui travaillent chez eBay et pas seulement au service facturation .

Pour info les 3 chanteurs du moment de gauche à droite sont Sarah Brubacher d’eBay (la chef des Top Seller), Colin Rule de Paypal (responsable des litiges) et Griff (la célèbre voix de Radio eBay)

- Notation automatique de 5 étoiles  pour la granulation “Frais d’expédition et de livraison”
…. pour tous les produits en livraison gratuite uniquement. Bien sûr cette notation automatique sera valable selon un certain nombre de critères : Le produit est en livraison gratuite / L’acheteur sélectionne le mode de livraison gratuit /Utiliser Paypal.

Pour l’instant cette fonctionnalité est active sur eBay.com depuis le 24 août 2010. Dès qu’une date de lancement se profile pour notre cher continent, nous vous en tiendrons informés.

Source eBay Ink

- Nouvel espace communauté et vidéos
Principales nouveautés: une nouvelle présentation, intégration des outils sociaux pour Twitter et Facebook.
Nous vous conseillons de regarder la vidéo du big boss du moteur de recherche eBay pour l’Europe, une excellente introduction au tri par pertinence (ou “Best Match” si vous êtes tendance Brice de Nice). Le canal vidéo est beaucoup plus interactif et convivial que les pages d’aides d’eBay, en espérant qu’eBay continue dans cette voie.

– Acheter un train pour la bonne cause
Vous en avez rêvé, grâce à Thalys vous allez pouvoir vous équiper avec l’ancien mobilier des TGV grande vitesse reliant Paris à Bruxelles. De plus tous les bénéfices seront reversés à l’UNICEF. Seul petit bémol il faudra aller chercher votre objet en Belgique et l’annonce ne précisa pas si l’Aller-Retour vous est offert à cette occasion :
“Mais je vous dis que j’ai acheté ma place… enfin mon siège sur eBay pour 1130 €…”

Bonne rentrée

Extraits choisis:

“Aux jets privés, elle préfère les vols commerciaux qui lui permettent de rencontrer les utilisateurs du premier site Internet d’enchères au monde. Lorsqu’elle doit prendre l’avion, elle enfile invariablement un tee-shirt frappé du logo eBay et dialogue en toute simplicité avec tout un chacun, recueillant soigneusement les avis et les suggestions des habitués du site.”

“Au siège de l’entreprise, à San José (Californie), son bureau est ouvert à tous et ne comporte aucun signe particulier”

“Elle fait aujourd’hui campagne pour succéder au gouverneur de Californie, Arnold Schwarzenegger [...]. A cinquante-quatre ans, Meg mène ce nouveau combat avec la même énergie qu’elle a mise à développer eBay. Pour la seule primaire républicaine, elle a déjà réuni la somme record de 80 millions de dollars.”

Article entier à lire sur le site des Echos.

Pour info PABCD a commencé avec un capital de 15000 € pour acheter 3 ordinateurs et son premier stock. Aujourd’hui la société réalise un trend de chiffre d’affaires de 200 000 € par mois pour 20 salariés à temps pleins….

Une lecture à recommander à toutes et tous qui veulent optimiser leur business sur eBay.

J’ai retenu 2 remarques intéressantes sur la réussite de sa boutique

“Au depart nous en prenons 5 par reference, si ca marche : on multiplie par 5 et on negocie les prix.”

Tester, tester et re-tester sont les 3 clefs de la réussite (valable pour n’importe quel commerçant, en ligne ou pas).

“Pour commencer :
- bien connaitre ses produits,
- offrir du service clients
- chercher a ameliorer son offre en permanence”

Personnellement ces 3 items sont la clefs d’une réussite sur eBay, c’est ce que nous constatons pour nos clients qui vivent une véritable “success-story” sur eBay : Produits, service et veille concurrentielle.

En conclusion : Acheter au bon prix le bon produit, tester le sur eBay et assurer un service client au top. Si des eBayeurs répondent favorablement à votre offre, vous pouvez partir confiant, votre modèle sera rapidement rentable. C’est ce que l’on doit appeler le bon sens paysan non ?

Préparez bien la rentrée, je parie que septembre sera un mois chaud, chaud….

Bonnes vacances à toutes et à tous,

Une des plus grosses évolutions, permettra d’évaluer la position de son annonce sur une recherche spécifique et de comparer avec les 5 meilleurs résultats… fini les longues soirées devant la télé, ordinateur portable sur les genoux, à tester et à scanner toutes les pages de résultats pour trouver ses annonces (pas la peine de vous cacher, on a les noms)…

Maintenant quand vous rencontrerez un e-commerçant avec une boutique en ligne, vous ne baisserez plus la tête quand on vous demandera votre taux de transformation.

Dernière remarque : eBay sort son onglet “Applications” (voir visuel ci-dessus), on peut s’attendre à voir de nouveaux projets apparaître très bientôt (faites vos propositions, c’est Noël avant l’heure nous transmettrons vos voeux directement à eBay)

Retrouvez la news sur le site d’eBay, Applications Analyse de vos annonces

Les nouveautés vendeurs part 3/3 :

- Nouveaux emails suivant une transaction (depuis 15 juin 2010) :

Soyons clairs, il n’y a pas de révolution majeure mais plus des modifications sémantiques qui devraient mieux éclairer vos acheteurs. Par exemple l’email suivant une commande devient “Email de Confirmation de Commande” en lieu et place de “Notification de la meilleure enchère”. Cet email fera apparaître un descriptif de la commande, les coordonnées du vendeur et éventuellement les conditions de retours.

Un email de rappel de paiement sera automatiquement envoyé dans les 3 jours suivants la commande, vous pouvez désactiver cette option et personnaliser cet email. Attention cependant pour ceux qui utilisent le gestionnaire automatique d’objets  non payés, n’oubliez pas que la procédure de litige se déclenche dans les 4  jours, donc programmez vos emails de relance au moins 2 jours avant.

Enfin l’email de rappel d’évaluation devient automatique et il devient impossible de personnaliser ou de désactiver cet email. Petit conseil en passant, n’hésitez pas à rajouter un petit mot personnalisé dans le colis que vous expédiez pour rappeler à votre client l’importance des évaluations pour votre activité sur eBay.
Prenez exemple sur les très gros vendeurs qui précisent sur ce même document un numéro de “Super Chaude Hotline” pour traiter rapidement les réclamations clients avant qu’ils ne repeignent votre page d’évaluations avec des petites pastilles rouges accompagnées de billets doux.
A noter pour plus tard : Ecrire un billet sur les meilleures méthodes de relaxation en cas d’évaluation négative.

Rendez-vous dans votre gestionnaire de vente pro > Gestion des tâches automatiques > Emails, pour visualiser des exemples d’emails et éventuellement pour les personnaliser.

- Le Récapcap des nouveautés 2010 :
Nous vous renvoyons vers la page dédiée d’eBay, simple, claire et rapide.

- Nos conclusions
Pour en avoir discuté plusieurs fois avec l’équipe, on sait qu’il n’y a pas de nouveautés qui vont révolutionner la place de marché. Cependant la tendance forte qui se confirme depuis maintenant plus d’1 an, est la mise en place d’outils professionnels destinés à gérer des catalogues beaucoup plus importants. Clairement eBay se positionne comme une véritable galerie marchande sur le web.

Si nous avions une seule demande à faire à Monsieur eBay, notre cadeau de Noël 2010 (avec un peu d’avance), serait d’avoir un panier, un vrai panier pour pouvoir bien ranger ses achats avant le passage en caisse… une fonctionnalité à coup sûr qui permettrait de venir augmenter le panier moyen.

Bonnes ventes à tous (et Allez la France)

Afin de limiter les comportements frauduleux, tout vendeur qui n’est pas un distributeur agrée Apple ne peut mettre en vente plus de 8 iPads par semaine, et ce seulement dans une catégorie bien précise (Informatique > Apple : Ordinateurs > Macs portables). Il n’y a bien entendu aucune limitation pour les vendeurs officiels.

L’info officielle ici: http://tinyurl.com/2bbcckx

Si certains points ne vous paraissent pas clairs ou que vous souhaitez nous donner votre avis sur ces nouveautés, n’hésitez pas à nous laisser des commentaires, nous vous répondrons en “live” ou presque…

Les nouveautés eBay 2010 – Part 2/3 :

- Gestionnaire automatique des objets non-payés (depuis Avril 2010) :
En tant que vendeur eBay, nous avons tous connus, une ou plusieurs commandes qui n’ont pas été confirmées par un paiement. Cela provient souvent d’un acheteur, débutant sur la plateforme, qui pense que le bouton “Achat Immédiat”, s’apparente à une mise au panier. Il est nécessaire alors de procéder, ensuite, à la résolution d’un litige pour objet  non payé afin de bénéficier du remboursement des frais de ventes.

Pour activer cette option, rendez-vous dans Mon Compte > Préférence du site > Afficher “Gestionnaire automatique d’objets non payés”> Modifier. Voir ci-dessous

Attention cette option n’est valable uniquement si vous avez choisi l’option “Paiement – Paypal uniquement”. Si vous proposez d’autres moyens de paiement, il faudra nécessairement que vous déclenchiez l’ouverture du litige manuellement.

Rappel important : Dès l’instant, où vous avez un ouvert un litige, sachez que l’acheteur concerné n’a plus la possibilité de déposer une évaluation. Donc n’hésitez pas à déclencher, au besoin, l’ouverture du litige pour éviter toute évaluation négative.

- Protection contre l’abus d’évaluations négatives (depuis Avril 2010) :
C’est “LE” sujet sensible par excellence pour tous vendeurs sur eBay. eBay a mis en place pour se prémunir et pour encadrer au mieux les évaluations, plusieurs mesures qui vont permettre de refléter plus fidèlement l’état du compte.

Des mesures de surveillance actives : eBay a mis en place un réseau de surveillance pour détecter les éventuelles évaluations abusives. Parmi les critères surveillés, des acheteurs qui laisseraient régulièrement des évaluations négatives, des acheteurs qui laisseraient des évaluations positives mais en attribuant 1 ou 2 étoiles dans les évaluations détaillées ou des commentaires d’évaluations grossiers et hors de propos. Si un des acheteurs est identifié comme un concurrent du vendeur, alors eBay pourra procéder à la suspension de l’acheteur suspect, ainsi qu’à la suspension de l’ensemble des comptes associés.

Des mesures pour les vendeurs : En tant que vendeur, vous pouvez demander à l’acheteur, si vous avez résolu le problème, de retirer son évaluation négative. Vous trouverez ici un complément d’information et ici pour demander le retrait de l’évaluation directement auprès d’eBay.
Une enquête approfondie sera alors menée par eBay pour déterminer clairement si le retrait est pertinent. Dans tous les cas, sachez que le nombre de demandes de retrait est limité à 5 toutes les 1000 évluations. Pour maximiser vos chances, contactez l’acheteur par email et par téléphone, faites suivre à eBay toute votre correspondance avec le vendeur (notamment si ce dernier vous réclame un bien ou un service non précisé dans votre annonce) et réagissez le plus tôt possible.

Notre conseil, soyez proactifs : Nous reviendrons, dans un prochain billet, sur ce sujet concernant les évaluations, pour favoriser des taux très élevés (entre 98,5% et 100%). Mais bien souvent, nous constatons qu’une évaluation négative fait suite à une incompréhension entre le vendeur et l’acheteur. N’hésitez donc pas à anticiper, en réagissant très vite au moindre problème.

- Les développements en cours et en tests chez eBay (sur les prochains mois) :
eBay a décidé de tester, chez un nombre restreints d’utilisateur, des nouvelles fonctionnalités qui pourront être généralisées ensuite à l’ensemble de la plateforme. Si vous souhaitez participer à cette campagne de tests, vous pourrez vous y inscrire uniquement sur invitation (surveillez votre boite mail).

Nouvelles évaluations : C’est un peu l’Arlésienne, dont tout le monde parle depuis des mois, après avoir entre-aperçu différentes solutions, eBay a retenu un tout nouveau format pour les évaluations. Terminé les étoiles et les évaluations positives, neutres ou négatives, eBay met en avant une note allant de 0 à 10 pour mesurer la satisfaction de l’acheteur ainsi que des réponses binaires du type “Oui” ou “Non” pour remplacer les étoiles. Voir un exemple ci-dessous.

Durant la phase de tests, les acheteurs seront invités à déposer des évaluations avec ce nouveau système mais il ne sera pas pris en compte dans le cadre de l’évaluation vendeur. S’ils souhaitent laisser une évaluation alors ils devront déposer une évaluation dans le système actuel.
Si ce principe d’évaluation devrait être retenu, cela apporterait de nombreux changements et notamment une différentiation plus grande entre chaque vendeurs. Viser une note moyenne >8 serait extrêmement difficile mais à coup sûr viendrait favoriser les vendeurs qui offrent un service premium à leurs clients. Cette différenciation pourrait être bénéfique aux vendeurs actuels qui ont déjà pris en compte cet aspect de la place de marché, cependant, personnellement je trouve que l’échelle de 0 à 10 est un peu trop étendu. Limiter les notes de 0 à 5 serait plus pertinent et permettrait aux acheteurs de donner plus régulièrement un note maximum. Wait & see

Dans le prochain billet, nous vous présenterons le dernier changement majeur, les emails suivant les transactions et nous essaieront de tirer les principales conclusions qui font suites à ces changements et faire un peu de prospective sur la voie qu’eBay est entrain d’emprunter dans le futur.

Bonnes ventes

Petit rappel des faits. Depuis janvier 2009, eBay s’est engagé à apporter des modifications importantes 2 fois par an uniquement (printemps et automne) pour éviter de tomber dans le maelström de petites modifications permanentes où les vendeurs avaient du mal à se retrouver. Vous pouvez retrouver sur cette page, la liste des modifications annoncées par eBay.

Les nouveautés sont tellement importantes, que nous avons pris le parti de les détailler tout au long de 3 billets.

- Nouveaux critères disponibles pour décrire l’objet (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Ces critères sont optionnels dans un premier temps et deviendront obligatoires dès le 27 juillet 2010. Attention si vos annonces sont au format “valide jusqu’à annulation” (GTC), nous vous conseillons de les mettre à jour rapidement, cela favorisera vos résultats dans le moteur de recherche lorsque les eBayeurs utiliseront les filtres pour trier les résultats (ex : recherche de produit neuf).
Les nouveaux critères étant spécifiques à chaque catégorie, je vous invite à voir ici chacune des catégories eBay concernées. Par exemple pour la catégorie “Vêtements & accessoires”, voici les options disponibles : Neuf avec défaut, Neuf avec emballage, Neuf sans emballage, Neuf autre.
Conseils : Nous vous invitons vraiment à mettre à jour rapidement vos annonces en fonction des nouveaux critères. Ces critères seront désormais pris en compte dans le référencement du moteur de recherche eBay (le fameux “Best Match”). Exemple pour une recherche sur les mots clés “Robe Neuve”, le moteur ira sélectionné toutes les annonces ayant “Robe” dans le titre et  ayant le critère “Neuf”. Donc on voit l’importance pour un référencement efficace.

- Modifications de plusieurs annonces dans un tableau type excel (disponible entre juin et juillet 2010) :
Voici une fonctionnalité particulièrement intéressante  et très attendue pour les nombreux vendeurs ayant un large catalogue de produits. Auparavant pour modifier plusieurs produits sur des critères différents, il était nécessaire d’aller modifier chaque annonce… un peu long et fastidieux. Dorénavant (pour les plus chanceux à partir de juin en version beta et tous les autres en juillet), vous aurez la possibilité de venir modifier plusieurs annonces en lot dans un tableau au format Excel.
Nous reviendrons, dans un prochain billet sur le fonctionnement de ce nouveau module avec un exemple pratique pour la mise à jour de l’état de votre objet. En attendant vous trouverez un copie d’écran de ce nouveau tableau de modifications simultanées :

– FAQ intelligent, les réponses sont activées par défaut (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Depuis 2009, eBay a mis en place un système de FAQ intelligent (retrouvez les détails en suivant ce lien). Ce système que nous avons mis en place dans la majorité des boutiques de nos clients a permis de réduire considérablement le nombre d’emails de clients. eBay ayant sans doute remarqué que ce FAQ n’était pas activé sur plusieurs boutiques, a décidé de l’activer par défaut en  y ajoutant un certain nombre de réponses générées automatiquement lors de la création de l’annonce (ex : conditions de retour, état de l’objet, tarifs d’expéditions).
Conseils : Activer cette option dans votre boutique dès maintenant en suivant ce lien.
C’est L’Option que nous vous recommandons de mettre à jour rapidement, vous verrez le flot d’email être réduit considérablement. De plus si vous êtes un vendeur Powerseller, vous aurez la possibilité de désactiver le lien “Contacter l’acheteur”. Pas forcément à recommander surtout si vous présentez des produits pour lesquels il peut y avoir des retours produits (ex: produits d’occasions ou produits techniques)

Dans les prochains billets nous reviendront sur les nouveautés suivantes :
- Gestionnaire automatique des objets non-payés (sûrement un des plus évolutions les plus attendues !!!)
- Protection des vendeurs contre les évaluations injustifiées… oui oui vous avez bien lu, eBay met en place un outil actif pour éviter les évaluations abusives.
- Les autres développements en cours et notamment le test d’un nouveau système d’évaluations.
- Evolution des emails suivant le paiement (rappel etc)
- Un récapitulatif et les principales conclusions à retenir sur ces nouveautés eBay session Printemps 2010.

Bonnes ventes

Un dérivé du “un image vaut mieux qu’un long discours”

Une boutique réalisée pour un important Powerseller sur eBay, Eightkoo (catégorie accessoires informatiques) :

Réalisation du logo, de la charte graphique et de l’intégration dans eBay + conseil d’optimisation des ventes. Vous pouvez découvrir sa boutique eBay ici

Résultat après seulement quelques semaines d’exploitation double effet Kiss Cool pour cette boutique : accroissement des ventes avec diminution du nombre d’emails échangés avec les clients (taux de confiance en hausse)

Bonne semaine