Sonuts

Une petite interview découverte dans mon flux RSS ce matin, de Delphine Rieutord from eBay France (oui oui il y a bien des êtres humains derrière le site)

Petit plaisir pour nous, elle recommande d’adopter une politique de différenciation, « Dans chaque annonce, le professionnel doit vraiment se démarquer de ses concurrents »

Pour une fois que ce n’est pas nous qui nous le clamons haut et fort

C’est une bonne nouvelle pour nous, mais également pour tous les vendeurs Pro, car eBay reconnait implicitement, l’importance d’un design évolué pour se démarquer. Cet effort de différenciation, sera à coup sûr profitable pour les marges des vendeurs et  pour les clients qui bénéficieront de services de meilleures qualités.

Cependant un chiffre m’intrigue, seulement 16% des vendeurs boutiques ont un site marchand. A l’heure du multicanal et des offres pléthoriques « créer votre boutique pour moins de 0 € tout de suite et maintenant en direct live total easy », je suis étonné de voir la dépendance de certains vendeurs envers une seule plateforme de vente.

source : commentcamarche.net

C’est en tout cas la question que l’on peut se poser en découvrant la nouvelle « home » d’eBay.fr… légèreté, clarté, fineté finesse. Non vous ne rêvez pas, même si vous voyez un Ipod au centre de la page, vous n’êtes pas chez Apple mais bien chez eBay. Ouch, on nous avait promis du changement, mais je ne les voyais pas franchir un tel cap en design… Cette nouvelle page est réellement canon, on aurait presque tendance à croire qu’il manque des éléments tellement nous étions habitués au design chargé des précédentes versions.

Petit bemol cependant, patientons un peu pour voir si cette version est définitive ou temporaire (pour accentuer le focus pendant quelques mois sur l’arrivée des petites annonces gratuites.)

En tous les cas c’est très reposant pour les yeux en cette période estivale. Je regarde cette page avec les yeux d’un enfant qui découvrirait la mer pour la première fois à l’ombre d’un soleil couchant (arghhhhhh… Francis Lalanne sort de ce texte…)

Visiblement nous sommes des petits privilégiés car pour l’instant cette nouvelle configuration (ergonomie + design) est en exclusivité pour la déclinaison française… Serions-nous en passe d’être considéré par le géant américain comme une déclinaison phare ? On ne va pas s’en plaindre.

PS : Note aux lecteurs, ce billet étant redigé en période de pré-vacances, il peut y avoir quelques insertions de dérapages incontrôlés … Bonnes vacances à tous et nous posterons quelques messages en cas d’actualité brûlante.

C’est officiel, les bruits couraient depuis quelques mois, eBay va créer un statut officiel pour les vendeurs pros, eBay Top-Rated Seller in english please, en plus du programme Power Seller, . Contrairement à ce que nous annoncions récemment (et au vu des premières images) eBay va continuer d’afficher le pourcentage d’évaluations positives pour ces vendeurs certifiés.

Cette nouvelle certification sera accordée à tous ceux qui génèrent au minimum 3000 € de ventes + 100 transactions confirmées (basées sur le nombre d’évaluations reçues). Bonne nouvelle, les transactions internationales ne seraient pas prises en compte dans les critères d’attribution, car les délais de livraisons plus long (et bien souvent sans suivi) sont générateurs d’évaluations plus basses.

Pour l’instant eBay annonce que 150 000 vendeurs vont être certifiés dès le lancement aux Etats-Unis. Sans trop nous tromper, eBay n’ayant pas communiqué en détails sur le sujet, nous pouvons penser qu’il faudrait dépasser les 97% d’évals positives + une note moyennes supérieure de 4,7 sur les granulations (vous savez les petites étoiles tant appréciées par les vendeurs pros ).

Les différentes conséquences ne sont pas négligeables et sincèrement je suis persuadé que ce statut va être obligatoire si l’on veut déployer une stratégie gagnante sur eBay :

- eBay accordera 20% de réductions sur les frais (insertions + vente) à l’ensemble de ces vendeurs.

- Une mise en avant très forte dans le moteur de recherche, pour maximiser la visibilité des meilleurs vendeurs d’objets neufs à prix fixes.

- La certification qui devrait renforcer la confiance des acheteurs.

Annoncé en octobre aux US, nous pouvons espérer une mise en place courant le 1er trimestre 2010. Avis à tous les pros, ils vous restent un peu moins de 6 moins pour « rôder » votre boutique sur eBay et être référencé parmi les Top Vendeur eBay.

Il n’y a plus de doute à avoir, eBay change et change fort…

Enfin c’est officiel pour la version française, eBay annonce sur son blog les différents changements à venir. Voir ici le billet sur le blog et ici pour la liste des changements. Vous allez voir nous sommes gatés, la plus part des nouveautés annoncées sur eBay.com vont être mises en place comme prévu le 15 juin.

Nous reviendrons très prochainement sur les détails des évolutions à venir, en attendant n’hésitez pas à découvrir les changements… il y a quelques belles surprises et d’autres, un peu moins belles

Nous allons dans cette série de billets, tenter de condenser les principaux changements à venir sur eBay dans les prochains mois. eBay a annoncé 2 sessions annuelles, une au printemps et une autre à l’automne, pour les évolutions sur le site. C’était une vraie demande de la part des vendeurs qui devaient sans cesse s’adapter aux minis changements sur le site, dorénavant les évolutions seront annoncées 3 mois avant et seront mises en place tous les 15 juin et 15 décembre.

Part 1 : la nouvelle page d’annonce

Nous débutons avec la grosse évolution, qui sera généralisée à toutes les annonces, à partir du 15 juin (date à confirmer) : La nouvelle page d’annonce eBay.

Pour l’instant en test sur toutes les annonces eBay (cliquez sur le lien « Utiliser la nouvelle version de cette page » en haut à droite pour visualiser), la mise en page marque un pas en avant important pour eBay.

Clairement le gros « plus » est l’organisation de la page avec l’entête divisée en 4 parties :

Les photos (1) : Ouf ! Au delà de la taille qui est plus importante (on passe de 200 px à 300 px), enfin le zoom s’affiche dans une fenêtre qui vient se superposer juste au-dessus, avec la possibilité de faire défiler plusieurs photos. Pour rappel, auparavant le lien renvoyait directement au bas de l’annonce et avec obligation de scroller pour retrouver le bouton d’achat. eBay recommande dorénavant des photos avec insertion de 1000 pixels de côté, à tester le jour du lancement pour voir si le zoom peut atteindre la pleine page… il va falloir prévoir de gros espaces de stockages.

Les conditions d’achat (2, 3, 4, 5) : La partie centrale regroupe l’état de l’objet, le temps restant, le bouton d’achat enfin visible et les conditions d’expéditions et de paiement. On y gagne en lisibilité, avec notamment la présence du bouton suivre ce produit juste au-dessous du bouton Achat immédiat ou Enchérir.

Les infos sur le vendeur (6) : Un gros plus, pour les vendeurs professionnels, car il y a une vraie incitation à découvrir les objets présents dans la boutique et un sens de lecture unique de haut en bas.

La description produit (7) : Non visible sur cette image, mais pour ceux qui ont une boutique, il y a l’affichage de l’entête de votre boutique qui apparait avec la présence de vos 4 catégories principales et surtout enfin le champ recherche de la boutique qui est bien visible. Juste en-dessous les caractéristiques de l’objet, pour ceux qui ne renseignaient pas ces champs, dorénavant cela va devenir une obligation car les internautes iront cherchés les infos sur le produit (taille, couleur etc.) directement dans cette partie.
La partie Description du vendeur est enfin totalement dégagée, les designs bien travaillées, vont être mise encore plus en valeur

Les onglets (8) : A se demander si les développeurs eBay connaissaient la navigation par onglet… on peut être rassuré, cela a pris un peu de temps mais l’intégration est très « efficace ». L’onglet Livraison & Paiement est clairement celui qui faisait le plus défaut car auparavant il fallait se préparer à une plongée en apnée à environ 300 m sous la ligne de flottaison, pour trouver une trace sur les options de paiements.

Conclusion : plus de lisibilité et un design plus léger
Le point positif de cette nouvelle page est clairement de fournir au client les principales informations sur le produit sans avoir la nécessité de scroller en bas, à gauche ou au milieu de la page. Le bouton « Achat » ou « Enchérir » reste pratiquement tout le temps au centre de l’écran et cela devrait favoriser les achats d’impulsion.
Côté design, eBay se décide enfin à abandonner son organisation « foutoir » (pas d’autres mots désolé) qui donnait une image vraiment bas de gamme aux annonces. La taille des photos, le fond blanc uni et les coins arrondis, renvoient une impression de limpidité qui facilite le « scan » de la page et repose le regard. Il devrait en découler une information plus claire pour le client potentiel et donc générer moins d’emails sur des informations déjà présentes dans l’annonce.

Pour retrouver plus d’infos sur la nouvelle page produit, nous vous renvoyons sur le module dédié d’ebay

Sixt a trouvé un moyen très efficace pour éviter de payer les bannières sur eBay en faisant directement sa pub, de façon très astucieuse directement dans les résultats de recherche

Ci-dessous les annonces trouvées sur le site de l’agence de communication en charge de la campagne. Par contre impossible de trouver la campagne en ligne sur eBay.com ou eBay.de

C’est la question que l’on peut se poser au vu de la news publiée sur le site Auctionbytes. C’est un de leurs lecteurs qui leur a transmis les images ci-dessous :

Difficile de tirer des conclusions définitives, cependant on peut imaginer les 2 pistes explorées par eBay qui pourraient être mises en place prochainement sur le site :

Lancement d’un nouveau statut : « Vendeur Certifié »
Soit une évolution du statut Powerseller, avec l’obligation d’expédier les commandes en 2 jours, soit un tout nouveau programme avec 2 logos à l’étude (voir les 2 premières images en partant de la gauche), de Vendeurs Certifiés.  La sélection se ferait, vraisemblablement sur des critères légèrement différents que le statut Powerseller et éventuellement limité aux plus gros vendeurs (dans l’exemple ci-dessus, le vendeur Tri-star-camera revendique plus de 50 000 évaluations).

La fin des évaluations pour les Top vendeurs ?
Si on y regarde de plus prés, on se rend compte que le pourcentage d’évaluations positives n’est pas précisé. Ce serait alors un énorme changement pour eBay qui pour l’instant, a toujours tenu à traiter l’ensemble de ses vendeurs avec exactement le même système d’évaluations. Cependant ce serait malgré tout une évolution positive pour les plus gros vendeurs, qui gèrent des très grandes quantités de commandes et sont donc confrontés à plus d’acheteurs qui parfois laissent des évaluations négatives sans justification réelle. A mon avis si eBay met en place un tel système il y a aura des contrôles très poussés pour ces vendeurs afin qu’ils continuent à assurer un service optimum.

Avec la baisse des frais de mise en ligne, c’est un élément supplémentaire qui nous confirme la nouvelle stratégie d’eBay de privilégier ses tops vendeurs, pour accroitre le nombre de mises en ligne de produits sur le site…. et surtout attirer des vendeurs extérieurs à la sphère eBay.

eBay est entrain de changer profondément, encore quelques mois et les évolutions seront visibles sur le site et dans les stats de visites.

Alors que les déclarations depuis le début de l’année de la part des dirigeants d’eBay, nous laissent penser que le site de « ventes aux enchères » se rapproche du modèle d’Amazon (nous ferons prochainement un tour complet des changements annoncés… cela va nous demander une bonne semaine de rédaction au vu des nombreuses modifs à venir)… c’est au tour d’Amazon de se rapprocher d’eBay.

Depuis 1 mois maintenant il est possible pour les plus gros vendeurs sur Amazon.fr de personnaliser leurs boutiques à leurs couleurs.

Un exemple ci-dessous avec la boutique Welcome Office réalisée par Neteven

Une évolution pour une révolution déjà en marche ?

Cette évolution, la personnalisation de boutiques est une évolution majeure pour le ecommerce. Personnellement c’est une conviction profonde que pour se lancer aujourd’hui il faut avoir des clients en face. C’est une évidence de le dire comme cela, mais aujourd’hui mettre une boutique en ligne, c’est un budget de quelques euros et votre ego sera flatté de voir sa marque en ligne… quant à faire venir des clients c’est une autre histoire. Avec des taux de transformation classiques qui atteignent péniblement les 1%, et le coût d’acquisition d’un visiteur qui ne cesse de s’envoler surtout si vous vous positionnez sur des mots clés concurrentiels (entre 0,6 € et 2 € le mot sur Adwords), il est impensable de se lancer sans un budget communication + référencement de plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Cette personnalisation de pages boutiques, renforce la stratégie d’eBay qui a toujours favorisé la communication et le lien direct entre l’acheteur et le vendeur. C’est l’assurance d’un investissement, pour un vendeur, dans une marque qui pourra être déployée à terme dans une boutique propre. Egalement cela permet à de grandes marques de se positionner sur ces places de marché tout en ne reniant pas ce qui fait leur force, leur marque de fabrique : leur logo et leurs univers graphiques.

En ouvrant ses portes plus largement aux sites de marques, Amazon suit la tendance d’eBay pour devenir une véritable galerie marchande sur le net. Les 2 géants US sont entrain de dessiner les contours de ce que pourrait être l’ecommerce de demain… des boutiques dans des boutiques, des places de marché de boutiques réellement personnalisables.

Pour aller plus loin, une idée un peu farfelue pour valoriser ses bases de membres : ne serait ce pas une stratégie d’ouverture pour nos 2 champions du web hexagonal, vente-privée.com et ses 7 millions de « privilégiés »  et surtout voyages-sncf.com avec ses 14 millions de membres, pour ouvrir leur site à des ecommerçants et des grandes marques ?

En attendant rêvons à une évolution dans le même sens pour Rue du Commerce…

La révolution est en marche Camarade

eBay concrétise sa volonté de favoriser les vendeurs pros, en renouvellant son opération « 0,15 € sur les frais d’insertion en format prix fixe pour les vendeurs pros ». C’est un signe fort qui devrait inciter les gros vendeurs à passer pro et surtout à favoriser le nombre de références mises en ventes.

De plus, et c’est une information importante, une tarification spéciale sera mise en place très prochainement pour les vendeurs pros, encore un élément qui devrait inciter de nouveaux acteurs à s’installer sur cette place de marché.

Un conseil: si vous êtes pros sur eBay (avec un numéro de TVA), pensez à demander une exemption de TVA sur les frais eBay, vous économiserez ainsi 15 % sur la totalité de votre facturation mensuelle eBay (la facturation d’eBay France étant basée au Luxembourg)

Vous trouverez plus d’info sur la TVA applicable sur cette page eBay et pour faire votre demande, rendez-vous ici. Attention: avant de faire votre demande, pensez à bien compléter toutes vos informations sur votre compte vendeur afin d’être sûr que votre numéro de TVA soit à jour.

Peut-être le plus difficile à écrire car on aurait envie de tout raconter dès ce premier billet. Mais le plus simple est de faire une série de questions-auto-réponses pour se présenter.

Sonuts c’est qui ?
Sonuts, d’abord, c’est une équipe de 2 personnes (waouh…) Daniele et François-Xavier (FX c’est moi . Nous nous sommes retrouvés… après quelques années d’errance (à noter: sujet d’un prochain billet) sur ce projet. Nous avons tous les deux une expertise (ça c’est un mot qui claque…) dans le marketing mais avec des complémentarités, pour Daniele la vision développeur de projets web et moi plus une compétence e-commerce (vendeur sur eBay depuis 2004).

Pourquoi Sonuts ?
Pour le nom, tout simplement de retranscrire notre sentiment de nous lancer dans un projet un peu fou. Pour ceux qui auraient ratés les cours d’anglais de Mme Smith, « nut » en anglais signifie noix ou noisette, mais désigne également une personne un peu folle… d’où Sonuts… Tellement fou…

Pourquoi eBay ? Ca veut dire quoi « Stratégie & Design eBay » ?
Nous sommes partis d’un constat plutôt simple: bien qu’eBay soin l’un des plus gros sites d’e-commerce dans le monde (plus de 13 millions de membres, rien qu’en France… nous y reviendrons dans un prochain billet), eBay souffre parfois en France d’une image « d’amateurisme », alors que l’offre y est très large (on y trouve à peu près tout ce qui se vend…) et très concurrentielle. D’autres pays, comme l’Allemagne ou l’Angleterre, ont vu depuis 2 ans une offre de plus en plus en pro se mettre en place… à tel point que plus de 25% du e-commerce allemand transite aujourd’hui par eBay.

Pourquoi maintenant ?
2 éléments nous ont poussé à nous lancer aujourd’hui: d’abord les évolutions prochaines d’eBay qui affiche sa volonté de concurrencer Amazon, et sa place de marché, en mettant en avant les vendeurs pros, ce qui devrait inciter les marques et les e-commerçants à lancer une boutique sur eBay. 2eme élément, l’arrivée de nombreux auto-entrepreneurs qui désirent se lancer dans le e-commerce et qui devraient encore accroître l’offre de produits actuelle.

L’offre Sonuts ?
Nous détaillerons très prochainement le contenu de Sonuts, mais notre offre principale sera centrée autour du design et de la mise en avant d’une boutique eBay. Nous accompagnerons également nos clients, pour les aider à peaufiner leur stratégie de mise en vente sur eBay grâce à des outils que nous mettrons à leur disposition.

Le lancement c’est pour quand ?
Très bientôt… courant juin pour la première version du site… aussi entre 2 lignes de codes et les contacts commerciaux nous posterons régulièrement des billets sur ce blog.

Le Sonuts blog, on y parle de quoi ?
Notre ambition est de vous faire partager, ici, l’actualité eBay et quelques conseils pour vous aider à mieux vendre sur eBay. Nous vous tiendrons également informés des évolutions du site Sonuts, mais nous ne voulons pas en faire une plateforme de vente pour Sonuts. Nous souhaitons avant tout créer un espace de discussion ouvert sur les différentes problématiques eBay.

Pour l’instant c’est une première introduction, si vous « tombez » sur ce blog pour la première fois, n’hésitez pas à nous laisser un commentaire, vous nous aiderez à lancer ce petit blog et flatterez notre égo de blogeurs en herbe )

Pour nous contacter directement, vous pouvez utiliser cette adresse: contact [at] sonuts.net

Bienvenue chez Sonuts!