Sonuts

Rentrée de septembre oblige, les bonnes résolutions sont à l’ordre du jour et nous lançons une nouvelle série de billets intitulée “News eBay” (3 semaines de brainstorming intensif sur la plage pour trouver un tel nom). Des brèves courtes mais intenses pour ne rien rater de l’actu que l’on évoque uniquement dans les milieux autorisés :

- Notation automatique de 5 étoiles  pour la granulation “Frais d’expédition et de livraison”
…. pour tous les produits en livraison gratuite uniquement. Bien sûr cette notation automatique sera valable selon un certain nombre de critères : Le produit est en livraison gratuite / L’acheteur sélectionne le mode de livraison gratuit /Utiliser Paypal.

Pour l’instant cette fonctionnalité est active sur eBay.com depuis le 24 août 2010. Dès qu’une date de lancement se profile pour notre cher continent, nous vous en tiendrons informés.

Source eBay Ink

- Nouvel espace communauté et vidéos
Principales nouveautés: une nouvelle présentation, intégration des outils sociaux pour Twitter et Facebook.
Nous vous conseillons de regarder la vidéo du big boss du moteur de recherche eBay pour l’Europe, une excellente introduction au tri par pertinence (ou “Best Match” si vous êtes tendance Brice de Nice). Le canal vidéo est beaucoup plus interactif et convivial que les pages d’aides d’eBay, en espérant qu’eBay continue dans cette voie.

– Acheter un train pour la bonne cause
Vous en avez rêvé, grâce à Thalys vous allez pouvoir vous équiper avec l’ancien mobilier des TGV grande vitesse reliant Paris à Bruxelles. De plus tous les bénéfices seront reversés à l’UNICEF. Seul petit bémol il faudra aller chercher votre objet en Belgique et l’annonce ne précisa pas si l’Aller-Retour vous est offert à cette occasion :
“Mais je vous dis que j’ai acheté ma place… enfin mon siège sur eBay pour 1130 €…”

Bonne rentrée

La production de boutiques eBay s’intensifie et même si ce blog n’est pas destiné à faire la promotion des offres Sonuts, nous tenions juste à vous montrer par l’exemple, la réalité d’une boutique réalisée par Sonuts.
Quoi de mieux, que de reprendre  la bonne veille méthode des publicités pour les lessives, le fameux “avant-après” mais certifié, cette fois-ci, sans phosphate.

Un dérivé du “un image vaut mieux qu’un long discours”

Une boutique réalisée pour un important Powerseller sur eBay, Eightkoo (catégorie accessoires informatiques) :

Réalisation du logo, de la charte graphique et de l’intégration dans eBay + conseil d’optimisation des ventes. Vous pouvez découvrir sa boutique eBay ici

Résultat après seulement quelques semaines d’exploitation double effet Kiss Cool pour cette boutique : accroissement des ventes avec diminution du nombre d’emails échangés avec les clients (taux de confiance en hausse)

Bonne semaine

C’est la question que l’on peut se poser au vu de la news publiée sur le site Auctionbytes. C’est un de leurs lecteurs qui leur a transmis les images ci-dessous :

Difficile de tirer des conclusions définitives, cependant on peut imaginer les 2 pistes explorées par eBay qui pourraient être mises en place prochainement sur le site :

Lancement d’un nouveau statut : “Vendeur Certifié”
Soit une évolution du statut Powerseller, avec l’obligation d’expédier les commandes en 2 jours, soit un tout nouveau programme avec 2 logos à l’étude (voir les 2 premières images en partant de la gauche), de Vendeurs Certifiés.  La sélection se ferait, vraisemblablement sur des critères légèrement différents que le statut Powerseller et éventuellement limité aux plus gros vendeurs (dans l’exemple ci-dessus, le vendeur Tri-star-camera revendique plus de 50 000 évaluations).

La fin des évaluations pour les Top vendeurs ?
Si on y regarde de plus prés, on se rend compte que le pourcentage d’évaluations positives n’est pas précisé. Ce serait alors un énorme changement pour eBay qui pour l’instant, a toujours tenu à traiter l’ensemble de ses vendeurs avec exactement le même système d’évaluations. Cependant ce serait malgré tout une évolution positive pour les plus gros vendeurs, qui gèrent des très grandes quantités de commandes et sont donc confrontés à plus d’acheteurs qui parfois laissent des évaluations négatives sans justification réelle. A mon avis si eBay met en place un tel système il y a aura des contrôles très poussés pour ces vendeurs afin qu’ils continuent à assurer un service optimum.

Avec la baisse des frais de mise en ligne, c’est un élément supplémentaire qui nous confirme la nouvelle stratégie d’eBay de privilégier ses tops vendeurs, pour accroitre le nombre de mises en ligne de produits sur le site…. et surtout attirer des vendeurs extérieurs à la sphère eBay.

eBay est entrain de changer profondément, encore quelques mois et les évolutions seront visibles sur le site et dans les stats de visites.

Alors que les déclarations depuis le début de l’année de la part des dirigeants d’eBay, nous laissent penser que le site de “ventes aux enchères” se rapproche du modèle d’Amazon (nous ferons prochainement un tour complet des changements annoncés… cela va nous demander une bonne semaine de rédaction au vu des nombreuses modifs à venir)… c’est au tour d’Amazon de se rapprocher d’eBay.

Depuis 1 mois maintenant il est possible pour les plus gros vendeurs sur Amazon.fr de personnaliser leurs boutiques à leurs couleurs.

Un exemple ci-dessous avec la boutique Welcome Office réalisée par Neteven

Une évolution pour une révolution déjà en marche ?

Cette évolution, la personnalisation de boutiques est une évolution majeure pour le ecommerce. Personnellement c’est une conviction profonde que pour se lancer aujourd’hui il faut avoir des clients en face. C’est une évidence de le dire comme cela, mais aujourd’hui mettre une boutique en ligne, c’est un budget de quelques euros et votre ego sera flatté de voir sa marque en ligne… quant à faire venir des clients c’est une autre histoire. Avec des taux de transformation classiques qui atteignent péniblement les 1%, et le coût d’acquisition d’un visiteur qui ne cesse de s’envoler surtout si vous vous positionnez sur des mots clés concurrentiels (entre 0,6 € et 2 € le mot sur Adwords), il est impensable de se lancer sans un budget communication + référencement de plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Cette personnalisation de pages boutiques, renforce la stratégie d’eBay qui a toujours favorisé la communication et le lien direct entre l’acheteur et le vendeur. C’est l’assurance d’un investissement, pour un vendeur, dans une marque qui pourra être déployée à terme dans une boutique propre. Egalement cela permet à de grandes marques de se positionner sur ces places de marché tout en ne reniant pas ce qui fait leur force, leur marque de fabrique : leur logo et leurs univers graphiques.

En ouvrant ses portes plus largement aux sites de marques, Amazon suit la tendance d’eBay pour devenir une véritable galerie marchande sur le net. Les 2 géants US sont entrain de dessiner les contours de ce que pourrait être l’ecommerce de demain… des boutiques dans des boutiques, des places de marché de boutiques réellement personnalisables.

Pour aller plus loin, une idée un peu farfelue pour valoriser ses bases de membres : ne serait ce pas une stratégie d’ouverture pour nos 2 champions du web hexagonal, vente-privée.com et ses 7 millions de “privilégiés”  et surtout voyages-sncf.com avec ses 14 millions de membres, pour ouvrir leur site à des ecommerçants et des grandes marques ?

En attendant rêvons à une évolution dans le même sens pour Rue du Commerce…

La révolution est en marche Camarade