Sonuts

Une petite photo du plus grand stand, juste derrière celui d’eBay du salon E-commerce. Si vous êtes sur Paris, n’hésitez pas à passez nous voir.

J’espère que vous avez reconnu la version d’Henri Salvador du Lion est mort ce soir… non ? Alors regardez ça

Vidéo de clôture de l’évènement d‘eBay on Location à San José. Le principe est simple eBay se déplace 2 à 3 fois par an à travers les US pour aller à la rencontre de ses vendeurs, une occasion unique de partager avec des salariés d’eBay… oui oui il y a des gens qui travaillent chez eBay et pas seulement au service facturation .

Pour info les 3 chanteurs du moment de gauche à droite sont Sarah Brubacher d’eBay (la chef des Top Seller), Colin Rule de Paypal (responsable des litiges) et Griff (la célèbre voix de Radio eBay)

Vous l’attendiez, nous l’attendions… eBay va mettre à disposition de tous les vendeurs pros (avec boutique), en octobre 2010, un outil pour mesurer la performance, page par page, des boutiques eBay. A nous les tableaux avec pleins de petits chiffres comme les taux de transformation, le nombre de clics et les impressions.

Une des plus grosses évolutions, permettra d’évaluer la position de son annonce sur une recherche spécifique et de comparer avec les 5 meilleurs résultats… fini les longues soirées devant la télé, ordinateur portable sur les genoux, à tester et à scanner toutes les pages de résultats pour trouver ses annonces (pas la peine de vous cacher, on a les noms)…

Maintenant quand vous rencontrerez un e-commerçant avec une boutique en ligne, vous ne baisserez plus la tête quand on vous demandera votre taux de transformation.

Dernière remarque : eBay sort son onglet « Applications » (voir visuel ci-dessus), on peut s’attendre à voir de nouveaux projets apparaître très bientôt (faites vos propositions, c’est Noël avant l’heure nous transmettrons vos voeux directement à eBay)

Retrouvez la news sur le site d’eBay, Applications Analyse de vos annonces

Fin et conclusion des nouveautés vendeurs sur eBay.fr en Juin 2010 (pour info prochaine session prévue aux alentours d’octobre / novembre prochain).

Les nouveautés vendeurs part 3/3 :

- Nouveaux emails suivant une transaction (depuis 15 juin 2010) :

Soyons clairs, il n’y a pas de révolution majeure mais plus des modifications sémantiques qui devraient mieux éclairer vos acheteurs. Par exemple l’email suivant une commande devient « Email de Confirmation de Commande » en lieu et place de « Notification de la meilleure enchère ». Cet email fera apparaître un descriptif de la commande, les coordonnées du vendeur et éventuellement les conditions de retours.

Un email de rappel de paiement sera automatiquement envoyé dans les 3 jours suivants la commande, vous pouvez désactiver cette option et personnaliser cet email. Attention cependant pour ceux qui utilisent le gestionnaire automatique d’objets  non payés, n’oubliez pas que la procédure de litige se déclenche dans les 4  jours, donc programmez vos emails de relance au moins 2 jours avant.

Enfin l’email de rappel d’évaluation devient automatique et il devient impossible de personnaliser ou de désactiver cet email. Petit conseil en passant, n’hésitez pas à rajouter un petit mot personnalisé dans le colis que vous expédiez pour rappeler à votre client l’importance des évaluations pour votre activité sur eBay.
Prenez exemple sur les très gros vendeurs qui précisent sur ce même document un numéro de « Super Chaude Hotline » pour traiter rapidement les réclamations clients avant qu’ils ne repeignent votre page d’évaluations avec des petites pastilles rouges accompagnées de billets doux.
A noter pour plus tard : Ecrire un billet sur les meilleures méthodes de relaxation en cas d’évaluation négative.

Rendez-vous dans votre gestionnaire de vente pro > Gestion des tâches automatiques > Emails, pour visualiser des exemples d’emails et éventuellement pour les personnaliser.

- Le Récapcap des nouveautés 2010 :
Nous vous renvoyons vers la page dédiée d’eBay, simple, claire et rapide.

- Nos conclusions
Pour en avoir discuté plusieurs fois avec l’équipe, on sait qu’il n’y a pas de nouveautés qui vont révolutionner la place de marché. Cependant la tendance forte qui se confirme depuis maintenant plus d’1 an, est la mise en place d’outils professionnels destinés à gérer des catalogues beaucoup plus importants. Clairement eBay se positionne comme une véritable galerie marchande sur le web.

Si nous avions une seule demande à faire à Monsieur eBay, notre cadeau de Noël 2010 (avec un peu d’avance), serait d’avoir un panier, un vrai panier pour pouvoir bien ranger ses achats avant le passage en caisse… une fonctionnalité à coup sûr qui permettrait de venir augmenter le panier moyen.

Bonnes ventes à tous (et Allez la France)

En tant que vendeurs, vous avez dû recevoir ou allez recevoir un email d’eBay pour vous annoncer les changements à venir.

Petit rappel des faits. Depuis janvier 2009, eBay s’est engagé à apporter des modifications importantes 2 fois par an uniquement (printemps et automne) pour éviter de tomber dans le maelström de petites modifications permanentes où les vendeurs avaient du mal à se retrouver. Vous pouvez retrouver sur cette page, la liste des modifications annoncées par eBay.

Les nouveautés sont tellement importantes, que nous avons pris le parti de les détailler tout au long de 3 billets.

- Nouveaux critères disponibles pour décrire l’objet (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Ces critères sont optionnels dans un premier temps et deviendront obligatoires dès le 27 juillet 2010. Attention si vos annonces sont au format « valide jusqu’à annulation » (GTC), nous vous conseillons de les mettre à jour rapidement, cela favorisera vos résultats dans le moteur de recherche lorsque les eBayeurs utiliseront les filtres pour trier les résultats (ex : recherche de produit neuf).
Les nouveaux critères étant spécifiques à chaque catégorie, je vous invite à voir ici chacune des catégories eBay concernées. Par exemple pour la catégorie « Vêtements & accessoires », voici les options disponibles : Neuf avec défaut, Neuf avec emballage, Neuf sans emballage, Neuf autre.
Conseils : Nous vous invitons vraiment à mettre à jour rapidement vos annonces en fonction des nouveaux critères. Ces critères seront désormais pris en compte dans le référencement du moteur de recherche eBay (le fameux « Best Match »). Exemple pour une recherche sur les mots clés « Robe Neuve », le moteur ira sélectionné toutes les annonces ayant « Robe » dans le titre et  ayant le critère « Neuf ». Donc on voit l’importance pour un référencement efficace.

- Modifications de plusieurs annonces dans un tableau type excel (disponible entre juin et juillet 2010) :
Voici une fonctionnalité particulièrement intéressante  et très attendue pour les nombreux vendeurs ayant un large catalogue de produits. Auparavant pour modifier plusieurs produits sur des critères différents, il était nécessaire d’aller modifier chaque annonce… un peu long et fastidieux. Dorénavant (pour les plus chanceux à partir de juin en version beta et tous les autres en juillet), vous aurez la possibilité de venir modifier plusieurs annonces en lot dans un tableau au format Excel.
Nous reviendrons, dans un prochain billet sur le fonctionnement de ce nouveau module avec un exemple pratique pour la mise à jour de l’état de votre objet. En attendant vous trouverez un copie d’écran de ce nouveau tableau de modifications simultanées :

– FAQ intelligent, les réponses sont activées par défaut (à partir du 10 mai 2010… soit aujourd’hui) :
Depuis 2009, eBay a mis en place un système de FAQ intelligent (retrouvez les détails en suivant ce lien). Ce système que nous avons mis en place dans la majorité des boutiques de nos clients a permis de réduire considérablement le nombre d’emails de clients. eBay ayant sans doute remarqué que ce FAQ n’était pas activé sur plusieurs boutiques, a décidé de l’activer par défaut en  y ajoutant un certain nombre de réponses générées automatiquement lors de la création de l’annonce (ex : conditions de retour, état de l’objet, tarifs d’expéditions).
Conseils : Activer cette option dans votre boutique dès maintenant en suivant ce lien.
C’est L’Option que nous vous recommandons de mettre à jour rapidement, vous verrez le flot d’email être réduit considérablement. De plus si vous êtes un vendeur Powerseller, vous aurez la possibilité de désactiver le lien « Contacter l’acheteur ». Pas forcément à recommander surtout si vous présentez des produits pour lesquels il peut y avoir des retours produits (ex: produits d’occasions ou produits techniques)

Dans les prochains billets nous reviendront sur les nouveautés suivantes :
- Gestionnaire automatique des objets non-payés (sûrement un des plus évolutions les plus attendues !!!)
- Protection des vendeurs contre les évaluations injustifiées… oui oui vous avez bien lu, eBay met en place un outil actif pour éviter les évaluations abusives.
- Les autres développements en cours et notamment le test d’un nouveau système d’évaluations.
- Evolution des emails suivant le paiement (rappel etc)
- Un récapitulatif et les principales conclusions à retenir sur ces nouveautés eBay session Printemps 2010.

Bonnes ventes