Sonuts

C’est le printemps, les oiseaux chantent, les jupes se raccourcissent,  les soirées se prolongent… et eBay.fr nous présente les nouveautés vendeurs Mai 2011

Qui va y gagner, qui va y perdre ? Quels sont les aspects  négatifs mais surtout les positifs ? Sonuts vous livre, en exclusivité, son analyse ultra-fine et surtout déjà 2 ou 3 conseils pour anticiper ces prochains changements.

Les nouveaux tarifs eBay, vous pouvez avoir le sourire

Donc dans les bonnes nouvelles, en vrac : les frais d’insertion restent gratuits (sous conditions), l’abonnement boutique devient unique à 19,95 € / mois et surtout les commissions se simplifient (si si c’est une bonne nouvelle pour votre comptable) avec un seul taux quelque soit le prix de vente final.

Ensuite globalement, nous retenons une chose, 95% des vendeurs pros vont voir leurs commissions baisser et ça c’est une très bonne chose. Les 5% restants, sont les vendeurs « Autres catégories » avec des produits dont le prix final dépasse les 500 € et tous ceux qui pratiquent encore les enchères à grande échelle (mais pour les pros ce mode de vente devient anecdotique).

Une chose est sûre, eBay se positionne, en France, comme la place de marché la moins chère quelque soit la catégorie.

Le multi-variation ou multi-versions

On ne va pas y aller par 4 chemins : Pour nous c’est la plus grosse nouveauté !!!!! (j’y mets 5 points d’exclamation, c’est mon niveau de notation par étoile à moi ).
Dorénavant pour une même fiche produit vous pouvez présenter plusieurs références. Auparavant pour une paire de chaussure en 3 couleurs et 6 tailles vous deviez éditer 18 fiches annonces, demain vous n’aurez qu’une seule annonce à éditer. De plus vous aurez la possibilité de faire varier le prix en fonction de la taille ou de la couleur.

Principale conséquence : Au-delà de la simplification de la mise en ligne et de la meilleure lisibilité pour vos visiteurs, le multi-variation va devenir stratégique pour optimiser votre « Best match » (ou classement par pertinence). Vous allez devoir suivre chacune de vos annonces star et contrôler son taux de transformation comme le lait sur le feu (note pour plus tard : expression désuète à l’époque du micro-onde). Nous reviendrons sur les différentes stratégies à adopter dans ce domaine, dans un prochain billet, et notamment quelles sont les annonces à basculer en multi-versions.

Les autres nouveautés

- Des nouvelles normes pour les vendeurs : eBay prépare le passage au « Top Seller », déjà en place en Angleterre et Allemagne, nouvelle norme qui devrait remplacer progressivement le statut Powerseller.

- Photos – catégories vêtements : Vous pouvez désormais insérer jusqu’à 12 photos gratuitement dans la catégorie Vêtements accessoires + accéder aux options gratuites type Pack Plus. Cela pour inciter les vendeurs à présenter les produits en multi-variations dans toutes les couleurs possibles.

- Analyse de vos annonces : Visiblement une grosse évolution pour ce module particulièrement efficace pour comprendre le positionnement de vos annonces. Au programme de nouvelles fonctionnalités comme la vision temps réel, le classement de ces annonces en fonction d’un mot clef ou la comparaison avec les 5 meilleures annonces. Attendons la sortie, pour juger, mais le programme est plutôt alléchant.

Conclusion

Globalement des annonces positives avec la baisse des commissions, la généralisation des mises en ligne gratuite et surtout l’arrivée du multi-versions. Donc un effet bénéfique immédiat mais il faut noter que ses mesures sont destinées à attirer encore plus de vendeurs sur la place, donc la concurrence va être encore plus forte.
Un seul conseil : Travaillez tous les aspects de votre Best Match pour obtenir le meilleur classement  par pertinence. Si vous parvenez à positionner 1, 2 ou même 3 annonces dans les 50 premiers résultats sur des mots clefs spécifiques, vous verrez, vos ventes vont décoller.

Si je devais noter un point négatif, c’est clairement l’absence du panier multi-vendeurs, alors qu’il vient d’être annoncé aux Etats-Unis (vous pouvez le tester sur cette page). D’un autre côté si cela suit la même tendance qu’aux Etats-Unis, l’arrivée du panier s’accompagnera d’une incitation à proposer l’ensemble de vos produits en frais de ports gratuits, donc au final c’est un mal pour un bien.

Bonnes ventes à toutes et tous

Le retour du come-back des brèves courtes mais intenses by Sonuts International Inc LTD World Company ©

Milo.com rejoint eBay
Sûrement la plus grosse annonce pour la place de marché en cette fin d’année. Milo en quelques mots : un moteur de recherche en temps réel qui référence les stocks de 50 000 points de vente en dur à travers les US. C’est une vraie nouveauté pour eBay, qui veut se renforcer dans le shopping géolocalisé… un effort supplémentaire pour relier commerce physique avec le commerce online. Le succès de Groupon a dû donner des idées au département fusion-acquisition au siège d’eBay. Attendons nous à voir les offres « Achat Immédiat » + « Retrait su place » fleurir sur la toile…
Note pour plus tard : proposer une offre Sonuts packagée à nos clients « Refonte de votre boutique offline et online avec Infographistes et Peintres en bâtiment de talents »

eBay et Paypal débarquent sur mobile
Clairement eBay et Paypal, qui ne sont pas forcément reconnu comme les champions du monde de l’ergonomie, ont pour le coup délivré 2 applications vraiment canons. Disponible sur Iphone, Ipad, Android, Blackberry, ces 2 applis sont, comment dire, parfaite, un vrai régal… pour avoir testé la version Ipad d’eBay, le plaisir de navigation est vraiment présent et rien que de toucher le produit du bout des doigts, cela donne des frissons…. désolé, Geek un jour, Geek toujours.
En tout cas chez Sonuts, petit coup chaleur (surtout du côté des développeurs), au moment de tester toutes ces applications… oui notre code est parfaitement compatible… C’est peut être un détail pour vous mais pour  nous ça veut dire beaucoup.

Apparition de l’onglet Applications : Mes statistiques
Annoncé sur ce même blog, il y a quelques mois, les statistiques sont enfin disponibles dans le tout nouvel onglet Applications. Même si le lancement a été un peu capricieux, depuis l’outil se révèle une vraie mine d’or d’information. Le nombre d’impressions, de clics et le taux de transformation permettent une analyse vraiment fine de son catalogue en ligne. Nous avons fait plusieurs tests et clairement une analyse régulière, disons tous les 15 jours, permet d’affiner vraiment son offre et de mieux cibler ses acheteurs. Après y avoir goûté, on en redemande, et on voudrait voir apparaître pleins d’autres nouveautés et notamment le tracking des visiteurs (ex : les visiteurs viennent-ils depuis la page de recherche eBay, Google ou depuis le moteur de recherche de sa boutique ?).

Livraison gratuite et Paypal en option
En tant que vendeur, difficile de passer à côté de l’annonce d’eBay de ne plus rendre Paypal obligatoire. C’est un retour en arrière, je comprends l’intérêt car de nombreux vendeurs ne souhaitaient plus proposer ce type de paiement, mais le principal avantage était d’offrir une garantie de paiements fiables et pour beaucoup d’acheteurs, eBay était synonyme de paiements par Paypal.
En proposant automatiquement 5 étoiles aux vendeurs proposant la livraison gratuite, clairement eBay cherche à généraliser ce type de format de vente et nous pouvons l’affirmer chez Sonuts (on est comme ça chez Sonuts), cela va énormément favoriser votre référencement dans le « Best Match ». D’une part car la livraison gratuite est avantagée mais également car votre DSR (la notation sur 5 étoiles) devrait progresser. Donc si vous avez la capacité d’intégrer les frais de ports, n’hésitez pas…

Bonnes ventes

Déjà, un grand merci à tous ceux qui sont passés nous voir, même si nous n’avions pas un grand stand, vous avez réussi à nous trouver… et rien que cela c’est déjà un exploit !
Un de nos visiteurs nous a même dit « cela fait 3 jours que je cherche votre stand »… Promis l’an prochain nous aurons un plus grand stand.

Notre bilan en quelques mots, très très positifs !

Déjà heureux de rencontrer nos clients, tout simplement de pouvoir mettre un nom sur un visage et de se voir en vrai. C’est le principal intérêt d’un tel salon, sortir la tête de l’écran et rencontrer de vrais vendeurs pour échanger sur les problématiques de chacun. Tous vos retours ont été très enrichissants et nous avons déjà quelques idées des prochaines nouveautés à développer.

Beaucoup de contacts avec de nombreux Powersellers qui veulent professionnaliser leurs approches, j’ai particulièrement été impressionné par les différentes stratégies mises en place pour prendre en compte le référencement « Best Match » sur eBay. Tout le monde est sur le pont pour remonter dans le « search » sur eBay… clairement c’est pro.

Sinon pour conclure notre billet, nous avons été agréablement surpris par le très grand nombre de solutions très évoluées pour publier ses produits sur eBay. Les API eBay sont maintenant parfaitement maitrisés et il y a une vraie concurrence qui devraient profiter à tous les vendeurs.  Nous vous ferons un compte rendu complet dans un prochain billet sur toutes ces nouveautés.

Turbo Lister sera bientôt un lointain souvenirs… je vois déjà des sourires dans la salle

Bonnes ventes à tous

Fin et conclusion des nouveautés vendeurs sur eBay.fr en Juin 2010 (pour info prochaine session prévue aux alentours d’octobre / novembre prochain).

Les nouveautés vendeurs part 3/3 :

- Nouveaux emails suivant une transaction (depuis 15 juin 2010) :

Soyons clairs, il n’y a pas de révolution majeure mais plus des modifications sémantiques qui devraient mieux éclairer vos acheteurs. Par exemple l’email suivant une commande devient « Email de Confirmation de Commande » en lieu et place de « Notification de la meilleure enchère ». Cet email fera apparaître un descriptif de la commande, les coordonnées du vendeur et éventuellement les conditions de retours.

Un email de rappel de paiement sera automatiquement envoyé dans les 3 jours suivants la commande, vous pouvez désactiver cette option et personnaliser cet email. Attention cependant pour ceux qui utilisent le gestionnaire automatique d’objets  non payés, n’oubliez pas que la procédure de litige se déclenche dans les 4  jours, donc programmez vos emails de relance au moins 2 jours avant.

Enfin l’email de rappel d’évaluation devient automatique et il devient impossible de personnaliser ou de désactiver cet email. Petit conseil en passant, n’hésitez pas à rajouter un petit mot personnalisé dans le colis que vous expédiez pour rappeler à votre client l’importance des évaluations pour votre activité sur eBay.
Prenez exemple sur les très gros vendeurs qui précisent sur ce même document un numéro de « Super Chaude Hotline » pour traiter rapidement les réclamations clients avant qu’ils ne repeignent votre page d’évaluations avec des petites pastilles rouges accompagnées de billets doux.
A noter pour plus tard : Ecrire un billet sur les meilleures méthodes de relaxation en cas d’évaluation négative.

Rendez-vous dans votre gestionnaire de vente pro > Gestion des tâches automatiques > Emails, pour visualiser des exemples d’emails et éventuellement pour les personnaliser.

- Le Récapcap des nouveautés 2010 :
Nous vous renvoyons vers la page dédiée d’eBay, simple, claire et rapide.

- Nos conclusions
Pour en avoir discuté plusieurs fois avec l’équipe, on sait qu’il n’y a pas de nouveautés qui vont révolutionner la place de marché. Cependant la tendance forte qui se confirme depuis maintenant plus d’1 an, est la mise en place d’outils professionnels destinés à gérer des catalogues beaucoup plus importants. Clairement eBay se positionne comme une véritable galerie marchande sur le web.

Si nous avions une seule demande à faire à Monsieur eBay, notre cadeau de Noël 2010 (avec un peu d’avance), serait d’avoir un panier, un vrai panier pour pouvoir bien ranger ses achats avant le passage en caisse… une fonctionnalité à coup sûr qui permettrait de venir augmenter le panier moyen.

Bonnes ventes à tous (et Allez la France)

Vu sur Challenges.fr

eBay et Priceminister représentent 25 % des colissimos expédiés tous les ans.

Au delà de ces chiffres impressionnants, personnellement la lecture de cet article m’a vraiment donné l’impression que Priceminister, Leboncoin.fr, les petites annonces gratuites sur eBay vont se spécialiser en matériel d’occasion (particulier) et qu’eBay dans son format traditionnel (achat immédiat notamment) va se spécialiser autour d’objets neufs à prix réduits. Au final c’est un cercle vertueux qui se met en place, les particuliers revendent sur les places de marché « occasion » pour racheter en neuf ou en occasion au choix.

La force de tous ces sites est clairement pour le consommateur de pouvoir comparer et acheter un même produit parmi l’offre de plusieurs centaines de vendeurs… sur un même site. Clairement c’est ce que recherche l’internaute aujourd’hui sur le net et c’est pour cela que les sites générateurs de trafic sont des places de marché.

Je pense, cependant, qu’il va y avoir une séparation naturelle entre les vendeurs pros et les vendeurs particuliers qui n’opéreront pas à terme sur les mêmes sites. Chacun y voyant ses avantages :

Priceminister mise en ligne gratuite donc favorable aux particuliers

eBay mise en ligne payante mais format boutique adapté à une stratégie multi-canal pour les pros (promotion de ses produits intégrés à son image de marque)

Au final la guerre entre ces 2 géants de l’ecommerce français, n’aura peut être pas lieu, chacun s’adressant à des vendeurs (leurs clients) différents. Mais sur le web rien n’est figé et l’introduction des annonces gratuites par eBay fera certainement réagir à terme Priceminister pour s’adapter à la demande des pros.