Les nouveautés vendeurs part 3/3 :

- Nouveaux emails suivant une transaction (depuis 15 juin 2010) :

Soyons clairs, il n’y a pas de révolution majeure mais plus des modifications sémantiques qui devraient mieux éclairer vos acheteurs. Par exemple l’email suivant une commande devient “Email de Confirmation de Commande” en lieu et place de “Notification de la meilleure enchère”. Cet email fera apparaître un descriptif de la commande, les coordonnées du vendeur et éventuellement les conditions de retours.

Un email de rappel de paiement sera automatiquement envoyé dans les 3 jours suivants la commande, vous pouvez désactiver cette option et personnaliser cet email. Attention cependant pour ceux qui utilisent le gestionnaire automatique d’objets  non payés, n’oubliez pas que la procédure de litige se déclenche dans les 4  jours, donc programmez vos emails de relance au moins 2 jours avant.

Enfin l’email de rappel d’évaluation devient automatique et il devient impossible de personnaliser ou de désactiver cet email. Petit conseil en passant, n’hésitez pas à rajouter un petit mot personnalisé dans le colis que vous expédiez pour rappeler à votre client l’importance des évaluations pour votre activité sur eBay.
Prenez exemple sur les très gros vendeurs qui précisent sur ce même document un numéro de “Super Chaude Hotline” pour traiter rapidement les réclamations clients avant qu’ils ne repeignent votre page d’évaluations avec des petites pastilles rouges accompagnées de billets doux.
A noter pour plus tard : Ecrire un billet sur les meilleures méthodes de relaxation en cas d’évaluation négative.

Rendez-vous dans votre gestionnaire de vente pro > Gestion des tâches automatiques > Emails, pour visualiser des exemples d’emails et éventuellement pour les personnaliser.

- Le Récapcap des nouveautés 2010 :
Nous vous renvoyons vers la page dédiée d’eBay, simple, claire et rapide.

- Nos conclusions
Pour en avoir discuté plusieurs fois avec l’équipe, on sait qu’il n’y a pas de nouveautés qui vont révolutionner la place de marché. Cependant la tendance forte qui se confirme depuis maintenant plus d’1 an, est la mise en place d’outils professionnels destinés à gérer des catalogues beaucoup plus importants. Clairement eBay se positionne comme une véritable galerie marchande sur le web.

Si nous avions une seule demande à faire à Monsieur eBay, notre cadeau de Noël 2010 (avec un peu d’avance), serait d’avoir un panier, un vrai panier pour pouvoir bien ranger ses achats avant le passage en caisse… une fonctionnalité à coup sûr qui permettrait de venir augmenter le panier moyen.

Bonnes ventes à tous (et Allez la France)

eBay et Priceminister représentent 25 % des colissimos expédiés tous les ans.

Au delà de ces chiffres impressionnants, personnellement la lecture de cet article m’a vraiment donné l’impression que Priceminister, Leboncoin.fr, les petites annonces gratuites sur eBay vont se spécialiser en matériel d’occasion (particulier) et qu’eBay dans son format traditionnel (achat immédiat notamment) va se spécialiser autour d’objets neufs à prix réduits. Au final c’est un cercle vertueux qui se met en place, les particuliers revendent sur les places de marché “occasion” pour racheter en neuf ou en occasion au choix.

La force de tous ces sites est clairement pour le consommateur de pouvoir comparer et acheter un même produit parmi l’offre de plusieurs centaines de vendeurs… sur un même site. Clairement c’est ce que recherche l’internaute aujourd’hui sur le net et c’est pour cela que les sites générateurs de trafic sont des places de marché.

Je pense, cependant, qu’il va y avoir une séparation naturelle entre les vendeurs pros et les vendeurs particuliers qui n’opéreront pas à terme sur les mêmes sites. Chacun y voyant ses avantages :

Priceminister mise en ligne gratuite donc favorable aux particuliers

eBay mise en ligne payante mais format boutique adapté à une stratégie multi-canal pour les pros (promotion de ses produits intégrés à son image de marque)

Au final la guerre entre ces 2 géants de l’ecommerce français, n’aura peut être pas lieu, chacun s’adressant à des vendeurs (leurs clients) différents. Mais sur le web rien n’est figé et l’introduction des annonces gratuites par eBay fera certainement réagir à terme Priceminister pour s’adapter à la demande des pros.