Milo.com rejoint eBay
Sûrement la plus grosse annonce pour la place de marché en cette fin d’année. Milo en quelques mots : un moteur de recherche en temps réel qui référence les stocks de 50 000 points de vente en dur à travers les US. C’est une vraie nouveauté pour eBay, qui veut se renforcer dans le shopping géolocalisé… un effort supplémentaire pour relier commerce physique avec le commerce online. Le succès de Groupon a dû donner des idées au département fusion-acquisition au siège d’eBay. Attendons nous à voir les offres « Achat Immédiat » + « Retrait su place » fleurir sur la toile…
Note pour plus tard : proposer une offre Sonuts packagée à nos clients « Refonte de votre boutique offline et online avec Infographistes et Peintres en bâtiment de talents »

eBay et Paypal débarquent sur mobile
Clairement eBay et Paypal, qui ne sont pas forcément reconnu comme les champions du monde de l’ergonomie, ont pour le coup délivré 2 applications vraiment canons. Disponible sur Iphone, Ipad, Android, Blackberry, ces 2 applis sont, comment dire, parfaite, un vrai régal… pour avoir testé la version Ipad d’eBay, le plaisir de navigation est vraiment présent et rien que de toucher le produit du bout des doigts, cela donne des frissons…. désolé, Geek un jour, Geek toujours.
En tout cas chez Sonuts, petit coup chaleur (surtout du côté des développeurs), au moment de tester toutes ces applications… oui notre code est parfaitement compatible… C’est peut être un détail pour vous mais pour  nous ça veut dire beaucoup.

Apparition de l’onglet Applications : Mes statistiques
Annoncé sur ce même blog, il y a quelques mois, les statistiques sont enfin disponibles dans le tout nouvel onglet Applications. Même si le lancement a été un peu capricieux, depuis l’outil se révèle une vraie mine d’or d’information. Le nombre d’impressions, de clics et le taux de transformation permettent une analyse vraiment fine de son catalogue en ligne. Nous avons fait plusieurs tests et clairement une analyse régulière, disons tous les 15 jours, permet d’affiner vraiment son offre et de mieux cibler ses acheteurs. Après y avoir goûté, on en redemande, et on voudrait voir apparaître pleins d’autres nouveautés et notamment le tracking des visiteurs (ex : les visiteurs viennent-ils depuis la page de recherche eBay, Google ou depuis le moteur de recherche de sa boutique ?).

Livraison gratuite et Paypal en option
En tant que vendeur, difficile de passer à côté de l’annonce d’eBay de ne plus rendre Paypal obligatoire. C’est un retour en arrière, je comprends l’intérêt car de nombreux vendeurs ne souhaitaient plus proposer ce type de paiement, mais le principal avantage était d’offrir une garantie de paiements fiables et pour beaucoup d’acheteurs, eBay était synonyme de paiements par Paypal.
En proposant automatiquement 5 étoiles aux vendeurs proposant la livraison gratuite, clairement eBay cherche à généraliser ce type de format de vente et nous pouvons l’affirmer chez Sonuts (on est comme ça chez Sonuts), cela va énormément favoriser votre référencement dans le « Best Match ». D’une part car la livraison gratuite est avantagée mais également car votre DSR (la notation sur 5 étoiles) devrait progresser. Donc si vous avez la capacité d’intégrer les frais de ports, n’hésitez pas…

Bonnes ventes

Vidéo de clôture de l’évènement d‘eBay on Location à San José. Le principe est simple eBay se déplace 2 à 3 fois par an à travers les US pour aller à la rencontre de ses vendeurs, une occasion unique de partager avec des salariés d’eBay… oui oui il y a des gens qui travaillent chez eBay et pas seulement au service facturation .

Pour info les 3 chanteurs du moment de gauche à droite sont Sarah Brubacher d’eBay (la chef des Top Seller), Colin Rule de Paypal (responsable des litiges) et Griff (la célèbre voix de Radio eBay)

Une des plus grosses évolutions, permettra d’évaluer la position de son annonce sur une recherche spécifique et de comparer avec les 5 meilleurs résultats… fini les longues soirées devant la télé, ordinateur portable sur les genoux, à tester et à scanner toutes les pages de résultats pour trouver ses annonces (pas la peine de vous cacher, on a les noms)…

Maintenant quand vous rencontrerez un e-commerçant avec une boutique en ligne, vous ne baisserez plus la tête quand on vous demandera votre taux de transformation.

Dernière remarque : eBay sort son onglet « Applications » (voir visuel ci-dessus), on peut s’attendre à voir de nouveaux projets apparaître très bientôt (faites vos propositions, c’est Noël avant l’heure nous transmettrons vos voeux directement à eBay)

Retrouvez la news sur le site d’eBay, Applications Analyse de vos annonces

Les nouveautés vendeurs part 3/3 :

- Nouveaux emails suivant une transaction (depuis 15 juin 2010) :

Soyons clairs, il n’y a pas de révolution majeure mais plus des modifications sémantiques qui devraient mieux éclairer vos acheteurs. Par exemple l’email suivant une commande devient « Email de Confirmation de Commande » en lieu et place de « Notification de la meilleure enchère ». Cet email fera apparaître un descriptif de la commande, les coordonnées du vendeur et éventuellement les conditions de retours.

Un email de rappel de paiement sera automatiquement envoyé dans les 3 jours suivants la commande, vous pouvez désactiver cette option et personnaliser cet email. Attention cependant pour ceux qui utilisent le gestionnaire automatique d’objets  non payés, n’oubliez pas que la procédure de litige se déclenche dans les 4  jours, donc programmez vos emails de relance au moins 2 jours avant.

Enfin l’email de rappel d’évaluation devient automatique et il devient impossible de personnaliser ou de désactiver cet email. Petit conseil en passant, n’hésitez pas à rajouter un petit mot personnalisé dans le colis que vous expédiez pour rappeler à votre client l’importance des évaluations pour votre activité sur eBay.
Prenez exemple sur les très gros vendeurs qui précisent sur ce même document un numéro de « Super Chaude Hotline » pour traiter rapidement les réclamations clients avant qu’ils ne repeignent votre page d’évaluations avec des petites pastilles rouges accompagnées de billets doux.
A noter pour plus tard : Ecrire un billet sur les meilleures méthodes de relaxation en cas d’évaluation négative.

Rendez-vous dans votre gestionnaire de vente pro > Gestion des tâches automatiques > Emails, pour visualiser des exemples d’emails et éventuellement pour les personnaliser.

- Le Récapcap des nouveautés 2010 :
Nous vous renvoyons vers la page dédiée d’eBay, simple, claire et rapide.

- Nos conclusions
Pour en avoir discuté plusieurs fois avec l’équipe, on sait qu’il n’y a pas de nouveautés qui vont révolutionner la place de marché. Cependant la tendance forte qui se confirme depuis maintenant plus d’1 an, est la mise en place d’outils professionnels destinés à gérer des catalogues beaucoup plus importants. Clairement eBay se positionne comme une véritable galerie marchande sur le web.

Si nous avions une seule demande à faire à Monsieur eBay, notre cadeau de Noël 2010 (avec un peu d’avance), serait d’avoir un panier, un vrai panier pour pouvoir bien ranger ses achats avant le passage en caisse… une fonctionnalité à coup sûr qui permettrait de venir augmenter le panier moyen.

Bonnes ventes à tous (et Allez la France)

Si certains points ne vous paraissent pas clairs ou que vous souhaitez nous donner votre avis sur ces nouveautés, n’hésitez pas à nous laisser des commentaires, nous vous répondrons en « live » ou presque…

Les nouveautés eBay 2010 – Part 2/3 :

- Gestionnaire automatique des objets non-payés (depuis Avril 2010) :
En tant que vendeur eBay, nous avons tous connus, une ou plusieurs commandes qui n’ont pas été confirmées par un paiement. Cela provient souvent d’un acheteur, débutant sur la plateforme, qui pense que le bouton « Achat Immédiat », s’apparente à une mise au panier. Il est nécessaire alors de procéder, ensuite, à la résolution d’un litige pour objet  non payé afin de bénéficier du remboursement des frais de ventes.

Pour activer cette option, rendez-vous dans Mon Compte > Préférence du site > Afficher « Gestionnaire automatique d’objets non payés »> Modifier. Voir ci-dessous

Attention cette option n’est valable uniquement si vous avez choisi l’option « Paiement – Paypal uniquement ». Si vous proposez d’autres moyens de paiement, il faudra nécessairement que vous déclenchiez l’ouverture du litige manuellement.

Rappel important : Dès l’instant, où vous avez un ouvert un litige, sachez que l’acheteur concerné n’a plus la possibilité de déposer une évaluation. Donc n’hésitez pas à déclencher, au besoin, l’ouverture du litige pour éviter toute évaluation négative.

- Protection contre l’abus d’évaluations négatives (depuis Avril 2010) :
C’est « LE » sujet sensible par excellence pour tous vendeurs sur eBay. eBay a mis en place pour se prémunir et pour encadrer au mieux les évaluations, plusieurs mesures qui vont permettre de refléter plus fidèlement l’état du compte.

Des mesures de surveillance actives : eBay a mis en place un réseau de surveillance pour détecter les éventuelles évaluations abusives. Parmi les critères surveillés, des acheteurs qui laisseraient régulièrement des évaluations négatives, des acheteurs qui laisseraient des évaluations positives mais en attribuant 1 ou 2 étoiles dans les évaluations détaillées ou des commentaires d’évaluations grossiers et hors de propos. Si un des acheteurs est identifié comme un concurrent du vendeur, alors eBay pourra procéder à la suspension de l’acheteur suspect, ainsi qu’à la suspension de l’ensemble des comptes associés.

Des mesures pour les vendeurs : En tant que vendeur, vous pouvez demander à l’acheteur, si vous avez résolu le problème, de retirer son évaluation négative. Vous trouverez ici un complément d’information et ici pour demander le retrait de l’évaluation directement auprès d’eBay.
Une enquête approfondie sera alors menée par eBay pour déterminer clairement si le retrait est pertinent. Dans tous les cas, sachez que le nombre de demandes de retrait est limité à 5 toutes les 1000 évluations. Pour maximiser vos chances, contactez l’acheteur par email et par téléphone, faites suivre à eBay toute votre correspondance avec le vendeur (notamment si ce dernier vous réclame un bien ou un service non précisé dans votre annonce) et réagissez le plus tôt possible.

Notre conseil, soyez proactifs : Nous reviendrons, dans un prochain billet, sur ce sujet concernant les évaluations, pour favoriser des taux très élevés (entre 98,5% et 100%). Mais bien souvent, nous constatons qu’une évaluation négative fait suite à une incompréhension entre le vendeur et l’acheteur. N’hésitez donc pas à anticiper, en réagissant très vite au moindre problème.

- Les développements en cours et en tests chez eBay (sur les prochains mois) :
eBay a décidé de tester, chez un nombre restreints d’utilisateur, des nouvelles fonctionnalités qui pourront être généralisées ensuite à l’ensemble de la plateforme. Si vous souhaitez participer à cette campagne de tests, vous pourrez vous y inscrire uniquement sur invitation (surveillez votre boite mail).

Nouvelles évaluations : C’est un peu l’Arlésienne, dont tout le monde parle depuis des mois, après avoir entre-aperçu différentes solutions, eBay a retenu un tout nouveau format pour les évaluations. Terminé les étoiles et les évaluations positives, neutres ou négatives, eBay met en avant une note allant de 0 à 10 pour mesurer la satisfaction de l’acheteur ainsi que des réponses binaires du type « Oui » ou « Non » pour remplacer les étoiles. Voir un exemple ci-dessous.

Durant la phase de tests, les acheteurs seront invités à déposer des évaluations avec ce nouveau système mais il ne sera pas pris en compte dans le cadre de l’évaluation vendeur. S’ils souhaitent laisser une évaluation alors ils devront déposer une évaluation dans le système actuel.
Si ce principe d’évaluation devrait être retenu, cela apporterait de nombreux changements et notamment une différentiation plus grande entre chaque vendeurs. Viser une note moyenne >8 serait extrêmement difficile mais à coup sûr viendrait favoriser les vendeurs qui offrent un service premium à leurs clients. Cette différenciation pourrait être bénéfique aux vendeurs actuels qui ont déjà pris en compte cet aspect de la place de marché, cependant, personnellement je trouve que l’échelle de 0 à 10 est un peu trop étendu. Limiter les notes de 0 à 5 serait plus pertinent et permettrait aux acheteurs de donner plus régulièrement un note maximum. Wait & see

Dans le prochain billet, nous vous présenterons le dernier changement majeur, les emails suivant les transactions et nous essaieront de tirer les principales conclusions qui font suites à ces changements et faire un peu de prospective sur la voie qu’eBay est entrain d’emprunter dans le futur.

Bonnes ventes

Un dérivé du « un image vaut mieux qu’un long discours »

Une boutique réalisée pour un important Powerseller sur eBay, Eightkoo (catégorie accessoires informatiques) :

Réalisation du logo, de la charte graphique et de l’intégration dans eBay + conseil d’optimisation des ventes. Vous pouvez découvrir sa boutique eBay ici

Résultat après seulement quelques semaines d’exploitation double effet Kiss Cool pour cette boutique : accroissement des ventes avec diminution du nombre d’emails échangés avec les clients (taux de confiance en hausse)

Bonne semaine

Difficile de tirer des conclusions définitives, cependant on peut imaginer les 2 pistes explorées par eBay qui pourraient être mises en place prochainement sur le site :

Lancement d’un nouveau statut : « Vendeur Certifié »
Soit une évolution du statut Powerseller, avec l’obligation d’expédier les commandes en 2 jours, soit un tout nouveau programme avec 2 logos à l’étude (voir les 2 premières images en partant de la gauche), de Vendeurs Certifiés.  La sélection se ferait, vraisemblablement sur des critères légèrement différents que le statut Powerseller et éventuellement limité aux plus gros vendeurs (dans l’exemple ci-dessus, le vendeur Tri-star-camera revendique plus de 50 000 évaluations).

La fin des évaluations pour les Top vendeurs ?
Si on y regarde de plus prés, on se rend compte que le pourcentage d’évaluations positives n’est pas précisé. Ce serait alors un énorme changement pour eBay qui pour l’instant, a toujours tenu à traiter l’ensemble de ses vendeurs avec exactement le même système d’évaluations. Cependant ce serait malgré tout une évolution positive pour les plus gros vendeurs, qui gèrent des très grandes quantités de commandes et sont donc confrontés à plus d’acheteurs qui parfois laissent des évaluations négatives sans justification réelle. A mon avis si eBay met en place un tel système il y a aura des contrôles très poussés pour ces vendeurs afin qu’ils continuent à assurer un service optimum.

Avec la baisse des frais de mise en ligne, c’est un élément supplémentaire qui nous confirme la nouvelle stratégie d’eBay de privilégier ses tops vendeurs, pour accroitre le nombre de mises en ligne de produits sur le site…. et surtout attirer des vendeurs extérieurs à la sphère eBay.

eBay est entrain de changer profondément, encore quelques mois et les évolutions seront visibles sur le site et dans les stats de visites.

De plus, et c’est une information importante, une tarification spéciale sera mise en place très prochainement pour les vendeurs pros, encore un élément qui devrait inciter de nouveaux acteurs à s’installer sur cette place de marché.

Un conseil: si vous êtes pros sur eBay (avec un numéro de TVA), pensez à demander une exemption de TVA sur les frais eBay, vous économiserez ainsi 15 % sur la totalité de votre facturation mensuelle eBay (la facturation d’eBay France étant basée au Luxembourg)

Vous trouverez plus d’info sur la TVA applicable sur cette page eBay et pour faire votre demande, rendez-vous ici. Attention: avant de faire votre demande, pensez à bien compléter toutes vos informations sur votre compte vendeur afin d’être sûr que votre numéro de TVA soit à jour.